Leitfaden: Sicher Einkaufen im Internet
Das Internet ist ein Shopping-Paradies: Mit wenigen Klicks wählen Sie aus einem riesigen Angebot bequem und schnell das gewünschte Produkt aus, und wenige Tage später kommt die Bestellung auch schon ins Haus. So sollte es zumindest sein.
Damit Sie beim Shoppen keinem Betrüger aufsitzen, haben wir diesen Leitfaden für sicheres Einkaufen im Internet geschrieben.
Prüfen Sie das Angebot
Informieren Sie sich immer gründlich über den, bei dem Sie bestellen möchten - vor allen Dingen bei Erstbestellungen! Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Impressum und die Informationen zum Kundenservice aufmerksam durch. Achten Sie dabei auch auf das "Kleingedruckte", vor allem auf die Aussagen zum Datenschutz. Auch die Preisangaben, Versandkosten, Bezahlmöglichkeiten und Lieferzeiten müssen transparent sein.
Achten Sie darauf, dass alle Angaben zum Anbieter klar und vollständig sind, dass also eine Geschäftsanschrift (nicht nur eine E-Mail-Adresse oder ein Postfach) und die Handelsregisternummer angegeben sind. Auch die Garantie- und Gewährleistungsbedingungen sowie die Informationen zu Rückgabe- und Widerrufsrecht müssen klar, vollständig und uneingeschränkt sein.
Wichtig ist außerdem, dass es eine Kontaktmöglichkeit per E-Mail und Telefon gibt, und dass der Kontakt nicht anhand überteuerter Telefonnummern erfolgen muss. Erreichen Sie bei einer Anfrage vor der Bestellung nur einen Anrufbeantworter, oder hängen sehr lange in der Warteschleife, dann ist auch vom Kundenservice nach der Bestellung nicht viel zu erwarten.
Stellen Sie auch sicher, dass die Versandkosten nicht unrealistisch hoch sind, und informieren Sie sich bei Händlern aus Nicht-EU-Ländern über mögliche Zusatzkosten wie Steuern oder Zollgebühren, die nicht angegeben werden müssen.
Sichere Übermittlung persönlicher Daten
Die Übermittlung persönlicher Informationen, insbesondere von Bank- und Kreditkartendaten, sollte immer nur über eine verschlüsselte Datenübertragung erfolgen, beispielsweise SSL. Ob die Verbindung zur Shop-Webseite sicher ist, erkennen Sie an der Adressleiste Ihres Browsers. Dort verwandelt sich das gewohnte http:// beim Öffnen einer sicheren Verbindung in https:// ("s" steht für das englische "secure" und bedeutet sicher). In den meisten Browsern wird außerdem ein geschlossenes Vorhängeschloss als Symbol für eine sichere Verbindung verwendet.
Darstellung der verschlüsselten Datenübertragung im Mozilla Firefox 2.0
Die Sicherheitsinformationen im Microsoft Internet Explorer 7
Die Meinung anderer User in den Shop-Bewertungen von billiger.de
Nutzen Sie außerdem auch die Shop-Bewertungen anderer Nutzer bei billiger.de. Anhand dieser Bewertungen können Sie erkennen, wie seriös ein Shop ist. Vorsicht ist allerdings bei Bewertungen direkt auf der Shop-Seite selbst geboten, da diese sehr leicht gefälscht werden können. Auch bei nicht redaktionell geprüften Bewertungsportalen kann sich ein Shop selbst mit Lob überhäufen, was auffälligerweise oft mit sehr ähnlich klingenden Bewertungen geschieht. Wichtig ist hierbei auch, wie weit die Bewertungen eines Shops zeitlich zurückreichen.
Vorkasse
Die Bezahlung per Vorkasse (also per Überweisung) wird zwar am häufigsten angeboten, ist aber aus Kundensicht das unsicherste der gängigen Bezahlverfahren, denn Sie haben letztlich keine Gewähr, die bestellte Ware tatsächlich zu erhalten. Schon eine bloße Verzögerung der Lieferung (von der Sie meist erst dann erfahren, wenn Sie die Bezahlung bereits getätigt haben) kann in diesem Fall sehr schnell ärgerlich werden. Sollte der bestellte Artikel nach dem Zahlungseingang außerdem nicht mehr lieferbar sein, oder im Falle eines Widerrufs oder von Reklamationen, kann sich die Rücküberweisung der Zahlung lange hinziehen. Im schlimmsten Fall kann der Shop zwischenzeitlich in Konkurs gehen, und dann wird es für Sie sehr schwierig und langwierig, Ihr Geld wiederzubekommen. Haben Sie kein längeres Geschäfts- und Vertrauensverhältnis mit einem Shop aufgebaut, sollten Sie die Zahlung per Vorkasse also unbedingt vermeiden.
Sicherer wird die Zahlung per Vorkasse bei einem Händler mit dem Trusted-Shop-Siegel. Hier haben Sie die Möglichkeit, eine Geld-zurück-Garantie zu nutzen, die Sie in bestimmten Fällen schützt, falls bei der Bestellung etwas schief geht.
Rechnung und Barnachnahme
Diese beiden Verfahren gehören zu den sichersten im Internet. Hier bezahlen Sie erst, wenn Sie die Bestellung tatsächlich erhalten haben. Um ganz sicher zu gehen, öffnen Sie das Paket möglichst noch in der Anwesenheit des Postboten oder in der Post-Filiale, und überprüfen den Inhalt auf offensichtliche Transportschäden und Vollständigkeit der Lieferung. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Bestellung sofort versendet werden kann, und nicht erst der Zahlungseingang abgewartet werden muss.
Leider wird die Bezahlung per Rechung vergleichsweise selten angeboten (meist nur bei großen Versandhäusern), oder ist bei manchen Shops erst dann möglich, wenn man als Kunde einen gewissen Umsatz erreicht hat. Der Nachteil der wesentlich häufiger verfügbaren Bezahlung per Barnachnahme ist, dass zusätzliche Kosten für Sie als Käufer entstehen, die aber gerade bei größeren Bestellungen vergleichsweise gering sind. Es lohnt sich durchaus, diese in Kauf zu nehmen, statt auf Vorkasse auszuweichen, und sich dann bei möglichen Problemen mit jeder Menge Ärger auseinandersetzen zu müssen.
Kreditkarte
Auch die Bezahlung per Kreditkarte gilt als recht sicher, denn in der Regel bieten Kreditkartenanbieter zusätzlichen Schutz bei Online-Einkäufen. Informieren Sie sich bei Ihrem Anbieter über die genauen Modalitäten. Bei Bestellungen im Ausland ist dieses Verfahren außerdem oft die einzige Zahlungsmöglichkeit.
Lastschriftverfahren
Auch das eher selten verfügbare Lastschriftverfahren ist vergleichsweise sicher, denn hier können Sie Abbuchungen innerhalb einer gewissen Frist, die Sie bei Ihrer Bank erfahren, widersprechen.
PayPal
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie auf ebay und in Online-Shops bezahlen können. PayPal ist ziemlich verbreitet und für Käufer kostenlos. Um den Service nutzen zu können, ist die Einrichtung eines Nutzerkontos bei PayPal notwendig, in dem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen. Somit werden Ihre Daten nicht bei jedem Online-Einkauf erneut über das Internet gesendet, sondern sind sicher bei PayPal hinterlegt. PayPal-Zahlungen gelten als ziemlich sicher und treffen schnell beim Händler ein, so dass Ihre Bestellung zügig an Sie verschickt werden kann.
ClickandBuy
Einige Händler bieten auch die Bezahlung über das Onlinebezahlsystem ClickandBuy an. Voraussetzung für Sie als Kunde ist die Eröffnung eines Kontos beim Dienstanbieter, unter Angabe Ihrer Bank- oder Kreditkartendaten. Bei der Bestellung müssen Sie Ihre Finanzdaten (und Ihr Geld) also nicht direkt an den Shop übermitteln, sondern regeln die Zahlung ausschließlich über ClickandBuy. Mit diesem Umweg über eine Zwischenstation soll ein möglicher Missbrauch Ihrer Daten vermieden werden. Das Verfahren gilt als relativ sicher, wird aber vergleichsweise selten angeboten.
Treuhandservices
Auch hier wird eine dritte Partei als neutraler Vermittler zwischen Käufer und dem Shop eingeschaltet. Sie bezahlen Ihre Bestellung beim Treuhänder, der wiederum den Shop über den Zahlungseingang informiert, woraufhin die Bestellung verschickt wird. Ihr Geld wird erst dann an den Verkäufer weitergegeben, wenn Sie den Treuhänder über die erfolgte Lieferung informieren.
Prinzipiell ist auch dieses Bezahlverfahren vergleichsweise sicher. Trotzdem ist auch bei Treuhandservices Vorsicht geboten: Nutzen Sie nur große, bekannte und vertrauenswürdige Treuhandsysteme, um nicht Betrügern aufzusitzen, die neben dem Shop auch den angebotenen Treuhänder betreiben.
Bei der Beurteilung der Seriosität eines Internet-Shops helfen Ihnen verschiedene Gütesiegel, für die ein Shop bei regelmäßigen Prüfungen gewissen Qualitätskriterien genügen muss. Welche Voraussetzungen das genau sind, können Sie auf der jeweiligen Seite des Ausstellers lesen.
Achten Sie bei diesen Siegeln immer darauf, dass der Shop nicht einfach nur ein Bild des Siegels auf seiner Internetseite anzeigt, sondern dass der entsprechende Shop auch auf der Seite des Siegelausstellers zu finden ist. Dafür sollte in der Regel ein Mausklick genügen, denn meist verlinken die Shop-Betreiber das Siegel mit der entsprechenden Seite.
Hier eine Auswahl der bekanntesten Siegel:
S@fer Shopping
Zu den Kriterien für eine Zertifizierung mit dem S@fer-Shopping-Siegel des TÜV Süd zählen unter anderem die Gebrauchstauglichkeit des Shops, die Sicherheit von personenbezogenen Daten, sowie die Prozesse beim Händler.
Trusted Shops
Auch für das Trusted-Shops-Siegel werden Kriterien wie der Datenschutz, die Systemsicherheit und der Kundenservice geprüft.
Außerdem haben Sie als Kunde eines zertifizierten Shops die Möglichkeit, eine Geld-Zurück-Garantie in Anspruch zu nehmen, um Ihr Risiko bei Nicht-Lieferung und Rücksendung der Ware, sowie Ihre Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch abzusichern.
Geprüfter Online-Shop
Das Siegel "Geprüfter Online-Shop" wird vom Euro-Handelsinstitut und dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels vergeben. Auch hier ist die Erfüllung einer Reihe von Voraussetzungen zum Erhalt des Siegels nötig.
Um Ihnen ein ungetrübtes und sicheres Einkaufsvergnügen im Netz zu ermöglichen, zeichnet billiger.de vertrauenswürdige Shops mit der billiger.de Vertrauens-Garantie aus. Unser Siegel wird nur an Händler vergeben, die eine für Sie als Kunden kostenlose Geld-Zurück-Garantie anbieten (wie z.B. über Trusted Shops), oder seit mehr als 20 Jahren im deutschen Versand- oder Einzelhandel aktiv sind und mindestens 1 Million beschwerdelose Verkäufe pro Jahr abwickeln.
Zusätzliche Leistungskriterien des billiger.de-Siegels:
- Die Zusammenarbeit mit billiger.de besteht seit mindestens 3 Monaten.
- Der im Shop angegebene Preis wird ohne Ausnahme gewährt.
- Die gesetzlichen Garantien und Rückgabemöglichkeiten werden ohne Probleme gewährt.
Übrigens: Die billiger.de Vertrauens-Garantie wird nur dann vergeben, wenn nachweislich allen Anforderungen entsprochen wird.
Das Siegel ist nicht käuflich!
