Shopbewertungen & Shop-Infos für Gartenhaus GmbH

Mit Reklamationen wird wie folgt umgegangen:
Nach inzwischen etlichen Mails hin und her nun die Krönung der Ignoranz der Firma Gartenhaus GmbH!!!

Meine Mail:

"Sehr geehrte Frau ...

Ich bin frustriert immer noch mit Ihnen kommunizieren zu müssen, nach über 3 Monaten nach meiner Bestellung!
Dem Angebot mir Ersatzteile zu schicken entnehme ich, dass sie meine Mail vom 4. Juli nicht gelesen haben. Das Saunafass ist ja bereits aufgebaut und Ersatzteile lassen sich ja nun nicht mehr so einfach austauschen. Ich empfinde diese Empfehlung als Frechheit:

„Ich empfehle Ihnen bei dieser Art von Transportschaden die eigenständige Nacharbeit durch Abschleifen und/oder Nutzung von bspw. Holzkitt."

Mein Stundenlohn als gelernter Handwerker beträgt 180 CHF/h. Die Mehrarbeit die ich durch die falsch beigelegte Aufbauanleitung hatte inklusive der falschen Stückliste sollten bei Ihren Angebot berücksichtigt werden! Sowie die immer noch notwendige Kommunikation!
Ich bin verärgert, das die angegebenen Liefertermine, trotz telefonischer „Expertenberatung“ bei weitem nicht eingehalten wurden. Zudem konnte das Gesamtprodukt nicht wie bestellt geliefert werden. Der Ofen zu dem Set konnte nicht geliefert werden und erst nach Auswahl zwei weiteren alternativen Öfen hat dann eine Lieferung statt gefunden. Es sind ingesamt 7 Elemente der Sauna beschädigt geliefert worden!
Das bestellte Set war erst am 7.Juli, (bestellt am 11.5!) mit der Lieferung der Rückenlehnen und der Saunalampe komplett geliefert. Diese Lieferung habe ich ich auf Grund der minderwertigen Qualität und dem entsprechenden hohen Preis zurück geschickt. Man teilte mir mir mit, dass die Saunalampe defekt eigetroffen wäre. Auf Anfrage mir ein Foto zu schicken das den Transportschaden belegt, teilte man mir mit, dass die Saunalampe bereits entsorgt wurde. Ich würde allerdings für diese trotzdem eine Gutschrift erhalten.

So handelt keine seriöse Firma!

Ich hatte um ein akzeptables Angebot von Seiten der Gartenbau GmbH gebeten. Jetzt stellt sich die Frage ob rund 2% der bezahlten Kaufsumme ein akzeptables Angebot der Gartenhaus GmbH als Entschädigung darstellt? Dabei handelt es sich nicht um die die Gutscheinlösung.

Meine Rechnung:
Bezahlte Summe: 6972,88 CHF

Noch nicht eigegangene Rückerstattung für Rückenlehnen und

Saunalampe: 177 CHF
Gesamtsumme: 6795,88 CHF

Ihr Angebot von 150CHF beträgt demnach 2,21 %
Ich denke ein akzeptables Angebot einer Rückzahlung würde bei
10-15% liegen!

Antwort der Gartenhaus GmbH:

"Guten Tag Herr ....,
danke für Ihre Nachricht.
Wenn Sie mit mitteilen, ob Sie sich für den Gutschein oder die Rückzahlung entscheiden, dann kann die Reklamation abgeschlossen werden.
Herzliche Grüße
..."

Frechheit und Ignoranz pur!!!!!!

Ich kann nur abraten bei diesen Unternehmen zu bestellen!!!

Liebes Gartenhaus Team, bitte unterlassen sie die Standardreaktion wie:

"Guten Tag, wir bedauern, dass Sie mit unserem Service bisher leider nicht zufrieden sind. Als Händler sind wir von unseren Herstellern abhängig, sodass wir hier aktuell auf eine Rückmeldung warten. Bitte entschuldigen die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihrem E-Mail-Verlauf können wir entnehmen, dass die zuständigen Kollegen mit Ihnen im direkten Austausch stehen. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Besten Dank für Ihre Geduld. Herzliche Grüße, Ihre GartenHaus GmbH"

Entschuldigungen habe ich sehr viele erhalten. Es ist an der Zeit zu handeln und mir ein angemessenes Angebot für eine Entschädigung zu Unterbreiten!

Ich habe bei dieser Firma eine Fasssauna für meinen Garten bestellt. Aus der angegebenen Lieferzeit von 5-10 Werktagen sind 4 Wochen geworden bis die Fasssauna da war. Leider ist die Lieferung beschädigt gewesen und die falsche Aufbauanleitung war bei gelegt. Weiterhin war der bestellte Ofen dann nicht mehr verfügbar. Nach der Auswahl eines alternativen Ofens, war dieser auch nicht verfügbar. Nun habe ich einen 3. Ofen ausgewählt, habe eine Bestätigung für diesen bekommen mit angegebenener Lieferfrist von ca. 5 Tagen. Ein paar Tage später teilte man mir mit, dass der Versand veranlasst wurde und bis zu 3 Wochen dauern kann. Nun muss ich weitere 3 Wochen auf diesen Warten. Weiterhin fehlen mir immer noch, nach nun mehr als 4 Wochen nach Bestellung und Bezahlung, die bestellten Kopflehnen, die Lampe, das Saunaset sowie das Geschenkpaket als Entschuldigung der Unannehmlichkeiten. Die sogenannte Fachberatung hat keine Ahnung und die im Vorfeld eingeholten Informationen bzgl. Lieferung und Lieferzeiten haben alle nicht zugetroffen. Man telefoniert auch immer mit einer anderen Person und bekommt andere Auskünfte. Selbst bei schriftlichen Verkehr via E-Mail bekommt Nachrichten und Antworten von unterschiedlichen Persone.
Ich kann diese Firma leider nicht empfehlen und werde für das Badefass welches nächstes Jahr geplant ist einen Grossen bogen um die Gartenhaus GmbH machen. Lieber bezahle ich ein paar Taler mehr bekomme das was versprochen wird. Sehr enttäuschen!!!!!!

Haus geliefert, Qualität i.O aber:
1) Liefertermin erst nach mehrmaliger Anfrage erhalten.
2) Mitbestellte Werkzeuge für den Aufbau auch nach Nachfrage vor über einer Woche bis heute nicht eingetroffen, noch nicht einmal einen Liefertermin erhalten.
3) Aufbauanleitung nur in Holländisch und Französisch ( auch im Internet nicht in Deutsch verfügbar) und unübersichtlich, entsprechend nervend war der Aufbau mit Behelfswerkzeug.

Wir haben ein Gartenhaus bestellt, konnten das bis zu unserem Wunschtermin einlagern lassen. Es wurde uns dann bis zur Bordsteinkante geliefert. Alle Teile waren vollständig vorhanden und gut verpackt.
Summa Sumarum schönes Produkt, ohne Probleme geliefert.

An sich kein Schlechter Shop, wenn man nach der Qualität von meinem neuen Gartenhaus und seinem Preis ausgeht.
Leider kam das Haus ne Woche später als eigentlich veranschlagt, somit musste ich komplett umplanen.
Aber wenn das Gartenhaus mir jetzt ein paar Jahre gute Dienste leistet, kann ich darüber hinwegsehen - nur mit dem "sehr gut" wird das leider nichts.

Die Gartenhaus GmbH hat unser Vertauen in Online Anbieter wieder aufgebaut. Alles was bei dem anderen Anbieter schief ging, sei es, dass die falschen Teile geliefert wurden und sich der Umtausch als sehr langwierig erwies oder die Qualität im Allgmeinen, stellte bei der Gartenhaus GmbH überhaupt kein Problem da. Es ist schön zu sehen, daß es auch heut noch Händler gibt, denen die Zufriedenheit des Kunden genauso wichtig ist wie der eigene Umsatz.

Angebot ist umfangreich wird man gut fündig. LIeferung ging schnell und war auch alles drin und gut verpackt.

Ein Angebot hatte mich auf die Seite gelockt.
Bestellt habe ich dann das Gartenhaus Rom 2 von Karibu, weil es das gerade inkl. Schleppdach und Dachfolie zu einem vernünftigen Preis gab.
Ich hatte außerdem die Möglichkeit es Einlagern zu lassen, und an meinem Wunschzeitpunkt liefern zu lassen.

Schöner Shop, der auf seine Kunden eingeht.

Bestellt habe ich das 5-Eck Gartenhaus Monica-40 Royal ISO. Mit dem Kundendienst hatte ich nicht wirklich viel zu tun, aber bei dem einen Gespräch war die Frau nett und hilfsbereit. Die Lieferzeit hat soweit gestimmt, ob man das Paket verfolgen kann hab ich nicht geprüft. Die Internetseite fand ich persönlich gut. Man hat viele Auswahlmöglichkeiten und muss auch nicht lang nach Zubehör etc. suchen.

Bin insgesamt zufrieden und würde wieder dort bestellen

Der Shop an sich entspricht dem Standard, den man erwarten kann. Die Ware wurde in dem Umfang geliefert, wie auf der Seite angepriesen. Etwas verspätete Zustellung, aber zu verschmerzen.
Würde diese Seite sicher wieder benutzen.