Shopbewertungen & Shop-Infos für Cyberport

Vorsicht Händler ignoriert Kundenrechte, unseriös, ausgelistete und nicht lieferbare Artikel werden als sofort versandfähig angezeigt:

Habe eine Apple Watch Ultra bestellt und bezahlt und auch eine entsprechende Rechnung über eine Apple Watch Ultra erhalten. Händler liefert mir eine deutlich billigere Apple Watch 8 aus. Wie ich in anderen Rezensionen lese kein Einzelfall. Ich habe dies reklamiert aber der Händler weigert sich mir den richtigen Artikel zu liefern. Per Telefon und Mail nur Ausreden, es sei ein falscher Artikel hinterlegt gewesen, ich solle bitte Verständnis haben. Irgendwann kam dann man hätte den Kaufvertrag angefechtet, da man sich im Preis geirrt habe und der Artikel sei auch bereits ausgelistet und man könne ihn gar nicht mehr liefern:"Eine Lieferung des Artikels ist also bedauerlicherweise wirklich nicht möglich, da der Artikel bei uns ausgelistet wurde und wir diesen auch nicht mehr am Lager haben." Die Uhr ist gleichzeitig im Shop online bestellbar und als sofort verfügbar markiert, keine Ahnung was man sich davon verspricht, entweder der Kundenservice lügt mich ganz dreist an oder man hat im Shop Artikel die es gar nicht gibt, kassiert aber erstmal die Kohle der Kundschaft ein. Wenn ich die anderen Rezensionen so lese kommt beides in Betracht. Alles in allem aber sehr enttäuschend und vor allem unseriös, ich muss jetzt meinem Geld hinterherrennen, man sollte annehmen dass wenn der Verkäufer den Kaufvertrag für nichtig erklärt dieser auch sofort das Geld zurückbucht, aber das scheint nicht selbstverständlich hier zu sein! Die Apple Watch Ultra wurde übrigens für 30% unter der UVP angeboten, also kein komplett unrealistischer Preis. Vielleicht geht es hier darum in den Preisvergleichen vorne zu liegen, aber verkaufen will man dann doch nicht so günstig...

PS: Die Kundenhotline ist stark überlastet, man hängt ewig in der Warteschleife und wenn es kurz vor Feierabend ist und die keine Lust mehr haben tun die so als könnten Sie einen nicht hören und legen auf..."

Der bestellte Laptop wurde - wie üblich - im Voraus bezahlt, kam aber nie an. Cyberport schob es auf den Lieferdienst DHL, kümmerte sich aber auch nicht weiter.

Unsere Nachfrage bei DHL führte zu dieser Antwort:
"Eventuelle Schadenersatzansprüche kann grundsätzlich nur der Versender als unser Vertragspartner geltend machen - es sei denn, uns liegt eine Abtretungserklärung vor. Bitte wenden Sie sich deshalb an den Versender."

Wir wandten uns an den Versender Cyberport und erhielten weder Kooperation, noch Antworten und schon mal gar nicht das Geld zurück. Es handelt sich um den Verlust von über 1300 €.

Ich bestellte am 31.12 folgendes Produkt: . WD_BLACK SN770 2 TB, dass zu diesem Zeitpunkt zum Preis von 139,90 € von verschiedenen Händlern angeboten wurde . Darunter befanden sich Mediamarkt, Saturn,Cyberport und weitere . Ich bestellte bei Cyberport zahlte sofort per Paypal und bekam vom Cyberport auch eine Kaufbestätigung
Seit dem 01.01 steigen die Preise für dieses Produkt und es kommt zu Preiserhöhungen von 30- 40 % ( Stand heute)

Cyberport storniert heute daraufhin meine Bestellung und verkauft die SSD jetzt für 201 €
Es handelte sich beim Preis von 139,90 um keinen Fehler sondern war der Marktpreis zu diesem Zeitpunkt . Der Preis befand sich laut Idealo im vergangenen Jahr mehrfach auf diesem niedrigen Preisniveau und ist wohl im aktuellen Überangebot von Flashspeicher begründet.

Ich habe Mailkontakt zu Cyberport aufgenommen aber leider keine Antwort erhalten .

Obwohl Zahlweise : Rechnung angeboten, konnte Cyberport meine Bestellung dazu nicht aufnehmen.
Lange telefonisch gewartet.
Nette Telefonpartner bei Cyberport...kaufe nun woanders...auch teurer .
Schade für die Mitarbeiter.
Wenn nicht per Rechnung bezahlt werden kann, sollte dieses Angebot gelöscht werden.
Erstkunde ...nicht geklappt

Hier ist nur Platz für die Kurzversion: Wenn alles klappt ist es ein günstiger Anbieter. Man sollte aber vorsichtshalber lange Lieferzeiten (▯2 Wochen) einrechnen und keinen schnellen bis gar keinen Support bei Problemen, Lieferengpässen oder Stornierungen erwarten. Mein Geld war ohne Gegenleistung fast 2 Monate bei Cyberport, in der Zeit habe ich mehr als 10x versucht Kontakt aufzunehmen, um den Prozess abschließen zu können.

Mit cyberport bin ich rundum zufrieden.
-Schnelle Lieferung
-Sehr gutes Reklamationsverhalten
-Kompetente, freundliche hotline

HWW

Meine Erfahrung bei einer Bestellung bei Cyperport.
1. Am 04.01. habe ich einen Lenovo ThinkPad P51 (1C30-4EW) bestellt, welcher laut Seite vorrätig sein sollte. Die Bestellung wurde mir noch am selben Tag bestätigt und eine Abholung in Köln in den nächsten 24h angekündigt.
2. Am 08.01. 7:34 erhielt ich eine E-Mail erhalten, in der Cyperport mir mitteilte, das zur Zeit nicht lieferbar ist und ein Liefertermin nicht bekannt ist. Am selben Tag um 21:34 Uhr kam eine Mail, das der Artikel vom Lieferanten nicht mehr ausgeliefert wird.
3. Am 09.01. war das Notebook wieder mit dem Vermerk „sofort verfügbar“ auf der Internetseite. Per Mail nachgefragt, ob der Artikel jetzt wieder lieferbar ist und das zu einem Preis der um fast 300€ tiefer war.
5. Der Artikel war für 48 Stunden von der Seite. Nach einem Rückruf, wurde meine Bestellung an den aktuellen Preis angepasst und versprochen, zu klären ob es sich bei dem aktuellen Bestand um eine „Dateileiche“ handelt. Danach Artikel wieder nicht mehr verfügbar.
6. Am 20.01. Notebook wieder auf der Seite. Nach meiner Bestellung gefragt. Antwort Artikel nicht mehr lieferbar.
7. Am 25.01. erhielt ich eine E-Mail, in der das von mir bestellte Artikel beworben wurde, was doch seid dem 21.12. ausgelistet ist. Noch mal per Mail nachgefragt. Artikel wieder als nicht mehr lieferbar bezeichnet.
8. Am 27.01. hat Cyperport die Bestellung storniert, sonst hätte ich es bemacht.

Der Artikel war natürlich auch auf den Internetseiten von www.idealo.de, www.billiger.de und www.geizhals.de beworben.

Am 14.02 bestellt und am 15.02 kommt das paket an. Und das ohne Express Lieferung ausgewählt zu haben.

Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei Cyberport und seither war ich immer zufrieden.
Aber dieses Jahr wurde ich schwer enttäuscht. Ich bestellte einen Laptop der auch nach 3 Tagen bei mir angekommen ist. Leider flackerte der Bildschirm beim starten und blieb nach 2 min schwarz. Natürlich habe ich dies sofort Reklamiert und eine Nacherfüllung beantragt.
Nach 2 Wochen wurde mir der "reparierte" Laptop wieder zugeschickt. Leider bestand der gleiche Fehler immer noch. Daraufhin habe ich eine zweite Reperatur beantragt. Bei der 3 Lieferung war der Laptop immer noch defekt (wieder das Display).

Ich trat vom Vertrag zurück und verlangte mein Geld zurück, da ich wahrscheinlich ein Montagsgerät erhalten habe. Der Service nahm dies zur Kenntnis und sendete mir die Bescheinigung zu. Nach 3 Wochen war leider kein Geld eingegangen und ich rief wieder dort an. Daraufhin vertröstete mich der Service, dass dies dauert. 3 Tage nach meinem Anruf erhielt ich nicht das Geld, sondern wieder den Laptop.

1. Anruf: Der Laptop war nur 2mal defekt. Soll doch bitte die Belege einreichen -▯ erledigt
2. Anruf: Service bestätigt, dass das Gerät 3mal defekt war. Daraufhin teilte mir der Service mit, dass eine Rückgabe ausgeschlossen ist, da der Fehler unterschiedlich war. (2x LCD Kabel, 1x Display ergibt zweimal das gleiche Problem = kein Bild). Ich forderte einen Technik der mir weitere Infos geben kann, da dies der Service nicht weiß.
3. Anruf: Nach 3 Tagen hat der Techniker natürlich nicht angerufen. Der Service war sehr unfreundlich und schrie mich "fast" schon an, dass eine Rückgabe ausgeschlossen ist, da der Fehler nicht der gleiche war. Ich erwiderte freundlich, dass er mir doch bitte sagen soll warum es nicht der gleiche Fehler ist wenn das Display schwarz bleibt. Ich kann als Verbraucher nicht unterscheiden ob es am Kabel oder Display liegt. Daraufhin legte er einfach auf. Der Fall wird derzeit noch entschieden.

Fazit:
+ schnelle Lieferung und gute Beratung

- Service bei defekt

NIE MEHR

Die Lieferung erfolgte in einer normalen Lieferfrist.
Das Gerät war jedoch von Anfang an defekt und befand sich innerhalb eines Jahres 3 mal in Reparatur und stand mir aus dem Grund für einen längeren Zeitraum nicht zur Verfügung. Der Schriftverkehr mit der Bitte, das Gerät endgültig zurückzunehmen, zog sich über mehrere Monate hin und füllt inzwischen bei mir einen ganzen Ordner. Auch viele Telefonate haben den Vorgang nicht beschleunigt. Trotzdem ich das Gerät mehrere Monate nicht benutzen konnte, wurde 1/3 des Wertes bei der Gutschrift abgezogen.
Insgesamt gesehen hatte ich nie das Gefühl als Kunde König zu sein, sondern eher Bettler.
Ich habe in den letzten 15 Jahren sehr viel über das Internet bestellt, aber so ein arrogantes Auftreten eines Händlers bei der Abwicklung eines Garantiefalls ist mir noch nie untergekommen. Ich zahle dann lieber bei Service freundlicheren Händlern ein paar Euro mehr und die Abwicklung ist schnell und ohne langen Schriftverkehr.
Nicht zu erwähnen brauche ich wohl, dass dieser Händler bei meiner Familie, Freunden, Bekannten und mir auf der schwarzen Liste ist.