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Nachdem wir uns ca. 1 Jahr mit einem defekten „Marken-“Fernseher von Samsung mit diversen Besuchen von Technikern herumärgern mussten, wurde das Gerät im April abgeholt – seitdem haben wir weder ein Fernsehgerät noch das Geld zurück!!! Samsung hatte zwischenzeitlich angeboten, den Kaufpreis abzüglich einer "Nutzungsgebühr" zu erstatten - ist das Frechheit oder kriminell?
Wir empfinden es als absolut respektlos, dass wir trotz unzähliger Telefonate und diverser Faxe bis heute gar keine Reaktion von Neckermann – nicht einmal einen Anruf oder ein Schreiben – erhalten haben.
Wir MUSSTEN inzwischen einen Anwalt einschalten. Die Rechtslage ist ganz eindeutig – warum verspielt Neckermann auf diese Weise das Vertrauen der Kunden?

Über Neckermann habe ich mich geärgert; ich hatte extra Feierabendlieferung angegeben, die mir bei meiner telefonischen Bestellung bestätigt worden ist. Da wurde allerdings nichts daraus und die Lieferung erfolgte irgendwann im Laufe des Tages, sodass ich von der Arbeit zwischendurch nach Hause fahren musste. Im Übrigen sind die Servicemitarbeiter am Telefon eher unfreundlich. Und das macht wirklich keinen Spaß.

Bereits vor ca. 12 Jahren habe ich zum ersten Mal bei Neckermann bestellt und bereits da fing der Trouble an! Ich weiß noch, dass ich mich damals über die minderwertige und schlecht verarbeitete Kleidung ärgerte.

Nichtsdestotrotz habe ich irgendwann wieder bestellt - mit ähnlichem Ergebnis.

Dann war es mir aber zu blöd und ich legte eine mehrjährige Bestellpause bei diesem Versandhaus ein.

2007 habe ich dann wieder etwas bestellt. Diesmal Schuhe. Diese waren aber hart wie Stein und viel zu weit, sodass diese auch zurück gingen. Mit dem Ergebnis, dass ich im Lauf der nächsten Monate 2 Mahnungen über Kleidung erhalten habe, die ich zahlen sollte, allerdings nie bestellt habe!

Nach mehrmaligem Beschweren und lediglich frechen, unfreundlichen Antworten seitens Neckermann war dann aber Ruhe.

Nun habe ich letztes Jahr einen Gutschein von Neckermann erhalten und mein Mann hat ein Elektroschnäppchen entdeckt, sodass wir uns entschlossen haben, es noch einmal zu versuchen.

Und das war definitiv das allerletzte Mal!

Ich bestellte online und wartete jeden Tag auf das Päckchen, bis ich fast 2 Wochen später einen Brief erhalten habe, in dem mir erklärt wurde, dass ich nur noch per Nachnahme bestellen dürfte!

Wieso und warum - keine Ahnung! Es wurde alles pünktlich bezahlt und das Theater mit den Mahnungen war ja definitiv nicht mein Verschulden.

Neckermann - adieu!

Ich habe eine Couch bei Neckermann bestellt.

Diese sollte per Aufschlag von 39,95 Euro mit dem 24Std. Service am nächsten Tag geliefert werden.

Ich hatte eine Skizze am Haus angebracht, da die Klingeln für die Wohnung hinterm Haus liegen und sagte das auch bei der Telefonbestellung.

Lieferant war am nächsten Tag hier und fuhr nach weniger als 2 Minuten wieder weg, da er nicht in der Lage war, diese Skizze zu lesen und Neckermann nicht in der Lage war, denen Bescheid zu sagen! Nun heißt es: Kunde wurde nicht angetroffen!

Auch die Couch wurde nicht wie im Katalog versehen aufgebaut. Und weil es grad so schön ist, bekam ich eine Mahnung über 4,95 Euro, obwohl zu mir am Telefon gesagt wurde, dass ich diese Rechnung nicht überweisen soll, da dieser Sachverhalt an die Sachverständiger weitergeleitet wird und ich von denen Bescheid bekomme.

Statt dem Bescheid kam dann eben die oben genannte Mahnung!

Im Moment stehen wir so, dass es wieder an den Sachverständiger geht und evtl. eine 2 Mahnung raus geht! Was ist denn das für ein Wahnsinn?

Ich war letzte Woche eine Woche im Urlaub auf Mallorca. Zwei Tage bevor ich abgeflogen bin, ist mir aufgefallen, dass ich gar keine Kamera habe.

Ich arbeite den ganzen Tag... aber dank Neckermann.de hatte ich innerhalb von 24 Stundne eine super Digitalkamera zu kleinem Preis.

Ohne Neckermann.de hätte ich jetzt nicht die besten Urlaubsbilder seit langem. Total zufrieden, weiter so!

Leider schlechte Erfahrung.

Nach ausführlicher Recherche über eine neue Kamera als Alternativ zur DSRL wollte ich die Lumix LX3 bei Neckermann.de bestellen. Ich entschied mich für Versand und Rechnung (Preis ca. 400 Euro). Nach der Bestellbestätigung tat sich nichts mehr. Artikel sollte eigentlich auf Lager, somit sofort versandbereit sein.

Nach telefonischer Rücksprache teilte man mir mit, die Bestellung sei storniert worden. Die Rechnungsabteilung habe sich für eine Vorabüberweisung entschieden. Dies wurde mir jedoch nicht mitgeteilt. Der Mitarbeiter war auch nicht der freundlichste, keine Entschuldigung, sei halt so! Habe keine Schufa-Einträge!

Erneute Recherche im Netz und Bestellung woanders, denn zwischenzeitlich war der Preis bei Neckermann.de auf 489 Euro geklettert!

Ich bin schon lange Kundin bei Neckermann.de. Guter Telefonservice, kulante Regelungen im Beschwerdefall. Meine Erfahrungen waren stets positiv. Auch beim letzten Kauf war es nicht anders. Weiter so!

Ich habe meinem Vater zum 60. den LG 42LH3010 LCD-TV bestellt. War bei anderen Anbietern vielleicht günstiger, aber bei Neckermann weiß ich, dass 24-Stunden-Lieferung läuft. Der Fernseher kam pünktlich zum Birthday, so dass ich am Nachmittag den Fernseher mit meinem Vater anschließen konnte, um ihn direkt zu testen. Einfach schnell und unkompliziert.

Habe bei Neckermann vor einiger Zeit Hosen bestellt. Prompt waren diese innerhalb von 48 Stunden da. Unkompliziert, schnell und übersichtlich! Gerne wieder!

Ich bin durch eine Gutschein-Seite auf Neckermann.de gekommen und war echt überrascht, wie groß die Auswahl an Marken ist. Habe eine C.K.-Sonnenbrille (3079S 230) und eine Kette von Konplott bestellt (Rough Kingdom). Beides wurde sehr schnell geliefert. Das einzig Blöde war, dass es in zwei Paketen kam und die Rechnung extra. Aber okay, alles ist da und ich freue mich.

Habe eine Digitalkamera bei Neckermann am Montag bestellt. Am Mittwochabend hatte ich diese. Super schneller Versand, toll verpackt, sauber und professionell. Keine Probleme bei der Bezahlung und keine Probleme mit der Digicam. War eine tolles Geburtstagsgeschenk an mich selbst.

Habe mehrere Jeanshosen und T-Shirts bestellt. Bestellung dauerte nur ein paar Klicks und der Kauf war auf Rechnung möglich. Die Lieferzeit wurde mit 3-5 Werktagen angegeben und die Ware war auch schon nach 3 Werktagen da. Bin rundum zufrieden!

Habe bei Neckermann.de einen LCD-TV bestellt (ohne Finanzierung, sondern gegen Nachnahme). Ich bekam eine Versandbestätigung für den nächsten Tag, und siehe da, am nachmittag war er schon da, professionell verpackt, wie man es erwarten darf. Bin rundum zufrieden.

Ich habe bei Neckermann.de ein Acer Aspire 6930G bestellt. Die Bestellung funktionierte reibungslos und das Gerät kam nach drei Werktagen bei mir an. Ich entschied mich, bei Neckermann.de zu kaufen, weil mir im Shop die flexiblen Ratenkaufoptionen sehr zusagten. Gerne wieder!

Joystick mit schriftlicher Bestätigung der Lieferzeit von einer Woche am 7.2.09 bestellt. Rechnung mit Zahlungsziel 28.2.09 per Post erhalten. Nach einer Woche telefonisch reklamiert, dass ich keine Ware erhalten habe. Antwort: "Bitte noch einige Tage warten". Am 20.2. per Email reklamiert. Antwort: "Bitte bis 25.2. warten". Rechnung trotzdem bezahlt, da ich wegen 20 € keinen Schufa-Eintrag haben möchte. Dann noch einmal reklamiert. Antwort: "Bitte etwas Geduld, wir forschen bei DHL über den Verbleib der Ware nach". Jetzt ist der 12.3.09 und ich habe keine Nachricht und auch keine Ware erhalten.

Joystick wird langsam zum Fruststick.

Ich habe am 31.01.2009 einen LCD-Fernseher bei Neckermann bestellt. Bestätigt wurde die Bestellung mit einer Lieferzeitangabe von 1 Woche. Keine Lieferung nach dieser Zeit. Stattdessen wurde ich auf Nachfrage vertröstet, ohne konkrete Liefertermine zu nennen. Mittlerweile wurde der Termin weitere zweimal verschoben und sollte nun Ende Februar erfolgen. Von Neckermann erfolgte darüber keine Info, sondern die holte ich mir aus dem Internet. Ich habe die Bestellung heute (22.02.09) storniert, weil ich mir sicher bin, dass auch Ende Februar keine Lieferung erfolgt.

Für mich jedenfalls ist dieser Lieferant in Zukunft tabu!

Habe einen LCD-TV bestellt (finanziert auf 48 Monate) und bekam eine Steppdecke für 100 Euro in 48 Monatsraten.

Nach der Rücksendung habe ich den TV nochmals bestellt. Dieser sollte am 5.12.08 zugestellt werden, wurde aber nicht. Ich bekam weder Nachricht noch eine Entschuldigung.

Ich habe nochmals angerufen, nach dem TV gefragt und einen neuen Termin erhalten. Ich sollte eine Preisminderung wegen der Verzögerung bekommen.

Der Fernseher kam zum neuen Termin, aber ich habe keine Preisminderung bekommen und sollte einen größeren Zinssatz zahlen.

Neckermann.de ist eine Katastrophe!

Anfang Oktober habe ich für meine Firma einen Flachbildschirm bei Neckermann.de bestellt. Der Versand sollte innerhalb einer Woche bei uns sein, gratis zu der Bestellung gab's noch ein Premiere-Paket.

Nach einer Woche kam ein Brief (per Post), der besagte, dass wir 500 Euro vorauszahlen müssen, da der Betrag des Fernsehers 1000 Euro übersteigt. Gesagt, getan.

Nach mehreren Telefonaten erhielt ich Auskunft, dass der Fernseher wohl erst Ende November zugestellt wird, also nach fast 2 (!) Monaten.

Am Montag, dem 2. Dezember, rief ich dann stinksauer an, und verlangte einen ordentlichen Bonus, da ich solange warten muss. Der unfreundliche Mitarbeiter meinte, dass ich solche Anfragen erst stellen kann, wenn die Ware bei mir angekommen ist... ha, ha. Dann fragte ich, ob ich es auch stornieren kann, daraufhin meinte er ja, kein Problem.

Zwei Stunden später bemerkte ich, dass woanders der gleiche Artikel mittlerweile schon billiger ist. Also wollte ich stornieren. Die Mitarbeiterin meinte, das geht nicht; dann explodierte ich am Telefon, und auf einmal war es doch möglich. Auf die 500 Euro Vorauszahlung warte ich bis heute (5. Januar!).

Der Fernseher ist bei dem anderen Shop übrigens am Montagabend bestellt und am Donnerstag in der Früh angekommen! Und auch noch freundliche Mitarbeiter.

Ich rate dringendst von diesem Laden ab.

Das Letzte! Vor 2 Wochen bestellt und bestätigt, für Lieferung spätestens innerhalb 2 Wochen zugesagt und 2 Tage vor Weihnachten wird lapidar die Nicht-Verfügbarkeit bekannt gegeben!

Nie wieder Neckermann.de.

Ich habe vor einer Woche das Paket Wii Sports bestellt, bei Neckermann absolut am günstigsten. Lieferzeit sollte 3-4 Wochen dauern, eine Woche später war es schon da. Ich bin begeistert.

Bestätigung erfolgte schriftlich, das Gerät sollte eine Woche später geliefert werden. Nichts tat sich. Rückfrage ergab, dass kein Liefertermin genannt werden konnte. Erneute Rückfrage ergab, dass diese Auskunft nicht korrekt sei und das Gerät nun kurzfristig geliefert würde. Nichts tat sich. Erneute Rückfrage: Man wollte mir Telefonkosten von 6 € und einen Gutschein über 10 € von Rechnung abziehen und mich darüber schriftlich informieren. Nichts tat sich.

Ich stornierte dann den Auftrag am 26.11.08. und erhielt die Nachricht, dass mein Wunsch in Bearbeitung sei. Am 2.12.08 erhielt ich die Info, dass die Ware versandt sei. Werde ich umgehend zurückschicken!

Soviel Ignoranz und widersprüchliche Aussagen habe ich noch nicht erlebt.
Der Service-Team von Neckermann scheint m. E. unorganisiert; interner Info-Fluss scheint nicht zu funktionieren.

Deshalb aus meiner Sicht: Nie wieder Neckermann! Andere Internet-Dienstleister sind hier um Vieles kundenfreundlicher!

Wie immer bei Neckermann ist auf eines verlass: es läuft einfach nicht!

Wir haben vor vier Wochen die Wii Sports bestellt, die angeblich innerhalb von zwei bis drei Wochen geliefert sein sollte. Dies passierte natürlich nicht. Unsere Emails blieben unbeantwortet, also rief ich heute den kostenpflichtigen Kundenservice an...

Angeblich hätten wir unsere Kundennummer gesperrt und hätten die Bestellung storniert. Alles klar. Davon wissen weder mein Mann noch ich etwas, aber gut.

Nun haben wir um die endgültige Löschung unserer Daten gebeten. Bei diesem Verein werden wir garantiert nicht mehr bestellen. Gesagt hatten wir das schon öfter, aber nun ist wirklich Schluss!

Ich bezahle lieber ggf. etwas mehr und bekomme meine Ware pünktlich und so, wie ich sie bestellt habe, als ständig dieses Theater bei Neckermann erleben zu müssen!

Ich habe einen Auto-Kindersitz bestellt. Man sagte mir, dass dieser in zwei bis drei Wochen lieferbar ist. Nun kam innerhalb einer Woche ein Kindersitz, den ich nie bestellt habe. Außerdem hat man auf meiner Rechnung nicht den Gutschein im Wert von € 10,00 berücksichtigt. Trotz Anruf bei der Kundenhotline hat man sich nicht dafür entschuldigt.

Bevor ich den Kindersitz bestellt hatte, hatte ich mir die Erfahrungen durchgelesen. Ich dachte mir: okay... muss ja bei mir nicht auch so eine Katastrophe werden. Und doch. Aber ab sofort werde ich auf andere Meinungen hören und bei Neckermann nie wieder bestellen!

Am 13.11. habe ich einen Waschvollautomaten im Internet mit 24-Std-Lieferung bestellt. Bestellbestätigung kam prompt, man geht als Normalsterblicher davon aus, dass die Ware dann auch pünktlich geliefert wird. Heute sollte sie also kommen, da wir beruflich nicht im Hause waren, haben wir natürlich jemanden gebeten, die Ware in Empfang zu nehmen. Bis zum Abend kam keine Lieferung, auch kein Brief bzw. eine E-Mail. Erst nach meinem Anruf um 22 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung seitens Neckermann storniert wurde, weil der Kontoservice dies so entschieden hat. Natürlich hält es Neckermann nicht für nötig, uns mal darüber zu informieren.

Ich kann nur jedem raten, die Finger von diesem Shop zu lassen. Es kostet nur Nerven. Wer es nicht nötig hat, dem braucht man auch kein Geld in den Rachen zu werfen.

Also, mein Fazit: Nicht zu empfehlen!

Ich bin so sauer, das gibt's gar nicht, was ich erlebt habe.

Ich habe mir am 23.10.08 eine Skijacke bestellt. Am 24.10. kommt die Bestätigung, dass der Artikel soeben rausgeschickt wurde. Ich bekam eine Paketnummer und einen Link von DHL, wo ich die Paketverfolgung sehen kann. Dort steht "Keine Daten gefunden".

Nach einer Woche habe ich bei Neckermann angerufen und gesagt, dass ich das Paket nicht verfolgen kann. Daraufhin hat man mir gesagt, ich soll noch eine Woche warten und dann nochmal anrufen, dass sie eine Rückverfolgung machen können. Ich habe gesagt, sie sollen den Artikel nochmal rausschicken, da ich eine Woche später in den Skiurlaub fahren wollte. Gesagt, getan. Am 04.11.08 erhielt ich die Bestätigung, dass der Artikel erneut versendet wurde mit dem Kommentar, ich soll das zweite Paket dann einfach nicht entgegen nehmen, wenn es noch ankommen sollte.

Auch dann dasselbe Problem in der Paketverfolgung. Ich habe daraufhin wieder mit Neckermann und DHL telefoniert. Wieder kam die Meldung, ich soll noch warten. Ich wartete also wieder eine Woche.

Heute bekomme ich nach einer Beschwerde-Email die Information, dass es den Artikel auf Grund von hoher Nachfrage nicht mehr gibt.

Sowas von dreist mir ins Gesicht zu sagen, dass der Artikel zweimal verschickt wurde, obwohl es ihn gar nicht mehr gibt. Ist einfach der Oberhammer.