Expert Kunden“service“ – einfach nur traurig!
Am 18.03.22 bei Expert online ein Panasonic-TV 65‘‘ bestellt und bezahlt. Gerät wurde am 21.03. per Spedition angeliefert. Gerät leider direkt bei Auslieferung defekt, bleibt beim Einschalten schwarz. Pech, aber das kann ja mal passieren. Allerdings ist der Expert Kundenservice in der Folge unfähig, die Reklamation zu bearbeiten bzw. zu eskalieren: Spedition wird beauftragt, die den defekten TV wieder abholen soll, um anschließend ein neues Gerät auszuliefern. Spedition meldet sich nur leider nicht. Nach insgesamt 7 (sieben!) Reklamationsmails, Stand 05.04.22 -jetzt schon in der 3. Woche- ist immer noch keine Abholung des Gerätes erfolgt!
Auf Nachfragen per Mail, wo denn die Spedition bleibt, nur Vertröstungen. Telefon- Hotline in der Warteschleife nicht erreichbar. Vorschlag, ein neues Gerät per Spedition zu liefern und das alte defekte dann direkt mitzunehmen, wird abgelehnt. Ein „Service“ oder wenigstens der Wille, das Kunden-Problem irgendwie zu lösen, ist hier nicht erkennbar.
Fazit: Expert hat seit 18.03.22 das Geld, und ein riesiger Karton mit einem defektem TV steht in unserem Wohnzimmer herum …. einfach nur traurig!