Shopbewertungen & Shop-Infos für Thalia.de

Ich habe ein Buch und einen E-Reader retourniert. In der Vergangenheit habe ich bereits mehrfach Probleme mit Retouren gehabt und habe daher angefangen immer Fotos beim Verpacken mit Zeuge zumachen (alle Retoure wurden immer ordnungsgemäß zurückgesendet, Einsendebelege vorhanden und alles auch laut die Sendungsverfolung zugestellt, trotzdem hieß es immer wochenlang, sie hätten keine Retoure erhalten und forderten immer wieder die selben Belege). Jedenfalls wurde mir kurz nachdem die Retoure zustellt wurde mitgeteilt, dass der Karton des E-Readers leer gewesen sei und ich diesen nachsenden solle, da sonst auch keine Erstattung vorgenommen werden kann. Daraufhin began der Ärger. Ich habe unverzüglich dargelegt, dass ich keine leere Verpackung zurückgesendet habe und auch die Nachweise dazu. Draufhin kam nur noch, dass Sie mir nichts gutschreiben, weil der Artikel nicht angekommen sei und sie nicht mehr antworten werden. Ich habe daraufhin eine Schadensmeldung ausgefüllt und diese an Thalia gesendet mit der Bitte es mit dem Paket an DHL zu übermitteln (dies ist der normale Vorgang von DHL und steht auch ausdrücklich in der Schadensmeldung selbst drin!). Thalia meinte daraufhin nur, dass ich das selbst übermitteln müsste. Ok, dachte ich mir.. ohne Paket kann keine Schadensmeldung erfolgen... mir waren also die Hände gebunden. Daraufhin gab Thalia es an deren Inkasso ab, mit dem ich seitdem hin und her schreibe und mich im Kreis drehe. Habe alles zugsendet; Einsendebeleg, Retourenverfolgung, Schadensmeldung, Fotos, Chatverläufe, zusätzlich auf § 355 BGB verwiesen (Gefahrenübergang bei Retouren liegt beim Verkäufer). Es kommt aber einfach immer nur das Selbe, außer gestern:
da hat das Inkasso auf § 357 Abs. 4 verwiesen, was witztig ist, da der wie folgt lautet: ''(4) Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann der Unternehmer die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat. Dies gilt nicht, wenn der Unternehmer angeboten hat, die Waren abzuholen.''
Sie haben sich also auf die Rückzahlungsverweigerung berufen, während der gleiche Satz besagt, dass ich ''nur'' die Nachweise der Rücksendung erbringen muss, was ich mehr als ausreichend getan habe. Also alles in allem habe ich wirklich alles in meiner Macht stehende getan um den Fall zu lösen und Thalia zieht sich die Punkte raus, die grade so für sie passen und ignoiert alles andere - auch dass sie in der Pflicht sind, nachdem ich alle meine erfüllt habe. Bis heute habe ich übrigens für das angeblich leere Paket keine Nachweise erhalten und soll es auf gut Glück glauben, das mal am Rande. Thalia ist ein absoluter Mistverein, der offenbar der nicht die Gesetzlage kennt und Menschen monatelang unnötig belastet.
Ich werde nun Rechtsberatung ersuchen.

Bestellt, Auftrag bestätigt bekommen. Nächsten Tag bestellter Artikel 1 geliefert 0. Also Thalia nicht mehr. Bei Bestellung muss einsehbar sein ob der Artikel lieferbar ist. Mega schlechter Service, Kundenorientierung 0.

Wäre gar nicht erhalten geschweige geliefert. Also 1 Stern zuviel.

Bestellablauf hervorragend und Lieferung blitzschnell.
Hier ist der Kunde nicht nur König sondern Kaiser.

Ein schönes Einkaufserlebnis, welches ich mir jederzeit gerne erneut gönnen werde.

Der Preis war zwar tatsächlich der billigste, aber meine Lieferung habe ich (nach 3 Wochen) immer noch nicht komplett erhalten. Die Teillieferung musste icj allerdings bezahlen und ich bekam in der Teillieferung keinen Hinweis, wann mit der restlichen Lieferung rechnen kann. Ich bin sehr enttäuscht!

Bislang alles "Perfekt", reibungslose Bestellung, Kommunikation und Versand. Bestimmt nicht der letzte Einkauf.

alles prima geklappt--bestellte Ware in Ordnung--zeitlich hervorragend

Die Puzzle (2x 1000 Teile) von Jan von Haasteren .
Sehr schnelle Lieferung, sehr gute Verpackung,
super Preis für die Puzzles.
Bin sehr zufrieden, jederzeit gerne wieder bei
Thalia bestellen!

Einmal vorweg: ich bin schon seit ich denken kann Kundin von Thalia und nutze nun auch schon seit etlichen Jahren Thalia.de. Meine Rezension ist also eine Bewertung meiner Erfahrungen, die ich über die Jahre sammeln konnte.

Mir kommt, egal, ob es um Bücher oder ähnliches geht, zuerst Thalia in den Sinn. Der Onlineshop ist Kundengerecht aufgebaut, sprich man findet alles wichtige, was man alles Kunde so suchen kann, auf einen Blick. Sowohl die Suchfunktion der Homepage, als auch das Durchstöbern klappt wunderbar auf der Thalia-Seite.
Ich finde es auch gut, dass auf der Thalia.de-Seite eine Stammfiliale ausgewählt werden kann, zu der es dann auf der Startseite alle Informationen gibt, wie zum Beispiel die Öffnungszeiten als auch die aktuellen Aktionen/Veranstaltungen.
Nett ist es, dass die Seite einem auch Empfehlungen vorschlägt, so dass man vllt schon auf den ersten Blick was neues für sich findet.

Der Bestellvorgang von Thalia.de verläuft sehr einfach und unkompliziert, weshalb ich denke, dass jeder mit dem Onlineshop klarkommen kann.
Ein deutlicher Pluspunkt geht an die Option "Filialabholung", bei dem man innerhalb kurzer Zeit den gewünschten Artikel, falls er in der Filiale vorrätig ist, reservieren und abholen kann.
Ansonsten gibt es die Option sich den Artikel in die Filiale oder nach Hause liefern zu lassen - bei einem bestellten Buch entfallen bei der Lieferung nach Hause die Lieferkosten, ansonsten gilt ein Mindestbestellwert von 20€ - find ich persönlich in Ordnung.
Was die Lieferung selbst angeht, so habe ich selbst sowohl überragende Leistungen, als auch wirklich schlechte Leistungen schon gesehen. Hier hängt halt leider viel vom gewünschten Artikel und der Post ab und bei der Lieferung in eine Filiale hängt es leider manchmal auch von der Kassenkraft ab, aber bis jetzt gab es immer eine Lösung- egal für welches Problem.

Für mich persönlich macht auch die Thalia Cloud den Einkauf bei Thalia.de attraktiv, da in diese automatisch alle meine gekauften E-Books geladen werden. Diese werden dank der Cloud aber auch automatisch auf meinen Tolino geladen, weshalb ich meine E-Books lieber bei Thalia.de, als bei anderen Onlineshops kaufe.

Lange Rede, kurzer Sinn: ich bin mit dem Service von Thalia.de vollkommen zufrieden. Und auch wenn ich über die Jahre vllt die ein oder andere schlechte Erfahrung gemacht habe, so machen die ganzen guten Leistungen der Jahre die negativen wieder wett. Außerdem habe ich gelernt, dass reden in vielen Fällen hilft und man sich jederzeit an den Kundendienst oder eine Filiale wenden kann.

Hallo! Die Lieferung des Spielzeug war schnell... alles ist ok... nur es wäre besser , sofort mit der Lieferung die Rechnung im Gepäck zu bekommen...wie es bei den anderen Lieferanten der Fall ist....dann hätte ich nicht darauf gewartet und sofort bezahlt und frei weg fahren könnte....mit fr gr.