Shopbewertungen & Shop-Infos für Media Markt Online Shop

Ich habe am 25. September meinen Kaffeevollautomaten zur Reparatur im Rahmen der PlusGarantie in der Filiale abgegeben. Meine Erfahrung mit dem Kundenservice bezüglich Transparenz, Erreichbarkeit und Bearbeitungsdauer ist extrem enttäuschend.

​Über vier Wochen lang gab es keinerlei unaufgeforderte Updates. Auf schriftliche Nachfragen per E-Mail wurde gar nicht geantwortet. Auch die telefonische Hotline konnte nicht weiterhelfen: Sie versuchte zwar an zwei Samstagen in Folge, interne Nachfragen an die Filiale zu stellen – von der Filiale erfolgte jedoch schlichtweg keine Rückmeldung.

​Als ich schließlich persönlich vor Ort im Markt nachfragen musste, konnte man mir im System angeblich nicht einmal den aktuellen Reparaturstatus nennen. Erst auf mein nachdrückliches Nachfragen hin versprach man mir, sich nun darum zu kümmern. Das Resultat: Erst mehr als einen Monat nach der Abgabe im Markt – am 30. Oktober – erhielt ich per SMS die Bestätigung, dass die Ware überhaupt erst im Reparaturzentrum angekommen sei.

​Dass ein Gerät über vier Wochen im Markt verweilt, bevor es überhaupt im Reparaturzentrum eintrifft, und dass erst auf mehrfache Eigeninitiative des Kunden reagiert wird, entspricht keineswegs einem kundenorientierten Service.

Wir warten seit dem 24.09.2026 auf unsere vollständig bezahlte Bestellung – und das für einen nicht unerheblichen Betrag!😡🤮😲
Bei der Bestellung wurde ausdrücklich eine Lieferung bis zum 29.09.2026 angegeben. Genau deshalb haben wir uns für MediaMarkt entschieden.
Dieser Termin wurde nicht eingehalten. Auch der zweite angekündigte Liefertermin am 17.10.2026 ist ohne Lieferung verstrichen. Bis heute gibt es weder eine Versandbestätigung noch einen verbindlichen Liefertermin.
Ein paar Tage Verzögerung wären verständlich. Aber fast ein ganzer Monat ohne Lieferung oder konkrete Auskunft? Und das bei einer vollständig bezahlten Bestellung inklusive der zusätzlich gebuchten Dienstleistungen!
Trotz zahlreicher Nachfragen erhalten wir lediglich wiederholte Standardantworten statt einer konkreten Lösung.🤮🧠👎
90 Minuten in der Werbung🤥 – aber nach fast vier Wochen nicht einmal ein verbindlicher Liefertermin?👀

Leider muss man ein Stern geben am liebsten würde ich minus Sterne geben da bestellt man was 2 Tage später wird es storniert auf der Website steht weiterhin lieferbar, und dann bekommt man nicht mal sein Geld direkt zurück sondern erst 7 Tage später. Eine Frechheit dieses Unternehmen nie wieder wird da was bestellt

Digitaler Bilderrahmen über Media Marketplace bestellt.
Ein NoName Produkt bekommen.
Widerruf und Retoure, selbst bezahlt, ohne Antwort.
Das Paket kam wieder zurück, ORBER STORE nicht auffindbar.
Kennt Media Marketplace seine Vertragsshops???
Den Vorgang an MediaMarkt gemailt. Kein Feetback, Null Interesse.....
ORBER STORE gehört verboten, MediaMarkt leider auch.
39,99 € für die Turnhalle, vielen dank....
Einen freundlichen Gruß G.

💥FINGER WEG VOM MEDIAMARKT-ONLINESHOP – WARE SEIT ÜBER ZWEI WOCHEN ABGEHOLT, GELD IMMER NOCH NICHT ZURÜCK💥

So etwas haben wir bei einer Retoure noch nicht erlebt.

Unser Fernseher wurde bereits am 15.08.2026 durch die von MediaMarkt selbst beauftragte Spedition Hermes abgeholt. Seit diesem Tag befindet sich das Gerät nicht mehr in unserem Besitz.

Und was passiert seitdem?

Keine Rückerstattung. Kein konkreter Erstattungstermin. Keine Auskunft darüber, wo sich der Fernseher überhaupt befindet.

Trotz mehrfacher schriftlicher Nachfragen erhalten wir immer wieder dieselben allgemeinen Antworten: Die Ware müsse erst im Lager eintreffen bzw. bearbeitet werden und wir sollen uns weiter gedulden.

Besonders enttäuschend ist der weitere Verlauf:

Nachdem wir unsere Erfahrung bei Trustpilot veröffentlicht hatten, reagierte MediaMarkt dort öffentlich und bat uns ausdrücklich, den Vorgang noch einmal an eine spezielle E-Mail-Adresse zu schicken, damit der „Sachverhalt geklärt und eine Lösung gefunden“ werden könne.

Dieser Aufforderung sind wir umgehend nachgekommen und haben den gesamten Vorgang nochmals ausführlich geschildert.

Das Ergebnis?

Wieder keine Lösung. Wieder kein konkreter Erstattungstermin.

Stattdessen wurde uns erneut mitgeteilt, dass MediaMarkt die Auszahlung derzeit nicht beschleunigen könne und wir weiterhin Geduld haben müssten.

Was genau wurde dann eigentlich „geklärt“?

Der Fernseher wurde von einer durch MediaMarkt selbst beauftragten Spedition abgeholt. Was anschließend zwischen Spedition, Retourenlager und MediaMarkt passiert, liegt vollständig außerhalb unseres Einflusses. Trotzdem sollen wir als Kunden offenbar weiterhin auf unser Geld warten.

Zusätzlich wartet Klarna nach wie vor auf die Bestätigung der Retoure durch MediaMarkt.

Wir haben MediaMarkt inzwischen schriftlich eine Frist zur abschließenden Bearbeitung und Rückerstattung gesetzt. Sollte auch diese ohne Ergebnis verstreichen, werden wir den Vorgang weiteren zuständigen Stellen zur Prüfung vorlegen.

Besonders enttäuschend ist für uns, dass selbst nach der öffentlichen Reaktion auf unsere Trustpilot-Bewertung und dem ausdrücklichen Angebot einer „Klärung“ erneut keine konkrete Lösung erfolgt ist.

Der Fernseher ist weg, weil MediaMarkt ihn selbst hat abholen lassen. Die Rückerstattung ist trotzdem weiterhin nicht erfolgt.

Unser Fazit nach dieser Erfahrung:

FINGER WEG VOM MEDIAMARKT-ONLINESHOP‼️

Ein Stern – weniger kann man leider nicht vergeben‼️

32-Zoll, bestellt, 27 Zoll geliefert. Ich bot an, gegen Erstattung der Preisdifferenz plus etwas Kulanz zu behalten. Stattdessen sollte ich wegen deren Falschlieferung alles wieder abbauen, verpacken, zurückschicken, auf die Erstattung warten und selbst neu bestellen. Dazu wochenlang dieselben Fragen, mehrfach erneut verlangte Fotos, widersprüchliche Aussagen und sogar leere Antworten. Auch auf meine Frist keine Reaktion. Nach dieser Erfahrung kann ich nur raten: Finger weg hier nicht kaufen!!

Finger weg von Mediamarkt und dem Einbauservice. Kühlschrank sollte inkl Einbau und Altgerätemitnahme erfolgen. Kühlschrank wurde geliefert, trotz Buchung des Einbaus erfolgte dieser nicht. Nach Stunden in der Warteschleife teilte Mediamarkt ohne Entschuldigung mit, dass sie den Einbau leider dem Lieferanten nicht mitteilten. Damit musste neuer Termin gebucht werden. Und Hermes (!!) sollte dann den Einbau für Mediamarkt übernehmen. Sie kamen dann nach einer Woche, waren 5 Minuten da und sagten, dass sie leider nicht weiter machen, da der Einbau zu kompliziert ist. Nie wieder, totale Veräppelung und wohl eine Masche. Der Hausmeister baute den Kühlschrank dann ohne Probleme ein, Erstattung durch Mediamarkt erfolgte nicht. Daher Finger weg von Mediamarkt

Null Punkte sowohl für die Märkte Augsburg Göggingen als auch Landsberg und für den Online-Shop:
Ich habe Ende November 2024 zwei Paar Apple AirPods bei MediaMarkt gekauft. Etwa im März 2026 waren dann BEIDE kaputt. Heißt, ungefähr vier Monate nach Ende der Garantie, jedoch noch immer innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung. Ich bin dann zu MediaMarkt Landsberg am Lech (und auch noch nach Augsburg) gegangen, um die AirPods repariert oder ersetzt zu bekommen. Fehlanzeige, man berief sich auf die Beweislastumkehr. Heißt ICH muss beweisen, dass der Fehler von Kauf ab vorhanden war. Wie Apple mir zwei Tag später bestätigte (schriftlich), waren an dem Gerät KEINERLEI äußere Spuren der unsachgemäßen Behandlung vorhanden. Somit ist es ja sehr wahrscheinlich, dass der Fehler nicht bei mir lag. Trotzdem weigert sich MediaMarkt, mir die Geräte zu ersetzen. Kurze Zeit vorher hatte ich noch zwei teure Dyson bei MediaMarkt gekauft. Es ist eine FRECHHEIT, dass man als Kunde so behandelt wird und dass es keinerlei Kulanz diesbezüglich gibt, denn WIE soll man bei AirPods beweisen, dass der Fehler schon ab Kauf vorhanden war? Die Mitarbeiter waren auch recht frech und als das Thema juristische Vertretung aufkam, reagierten sie m. E. nach auch nicht freundlich. So als seien sie sich sicher, dass man "der Firma" eh nix kann. Unverschämt, kundenunfreundlich und meines Empfindens nach auch arrogant. Von so einem großen Konzern erwarte ich etwas anderes. Dort kaufe ich NIE NIE NIE WIEDER etwas und ICH persönlich kann es auch niemandem empfehlen dort etwas zu erwerben. Gäbe es NULL PUNKTE hätte ich die vergeben.

Online lehnte man meine Anfrage ebenso ab!!

Am 28.04.2026 bestellte ich online ein Smartphone zu einem günstigen Angebotspreis. Einen Tag später erhielt ich eine Email, dass sie das Gerät nicht mehr als Neugerät liefern könnten und boten mir ein Gebrauchtgerät als Alternative an.
Auf der Website war das Gerät als Neuware zwar kurzeitig ausverkauft, war aber auch immer wieder zeitweise verfügbar.
Ich antwortete daraufhin auf die Media Markt email mit der Bitte mir doch eines der immer wieder erhältlichen Neugeräte zuzusenden und kein Gebrauchtgerät. Oder ob es nicht möglich sei das Gerät auf Kulanzbasis zum von mir gezahlten Angebotspreis in einer anderen Farbvariante zu bekommen, die dauerhaft verfügbar war.
Leider zeigte der Kundenservice keinerlei Kulanz und stornierte von sich aus die Bestellung mit der Nachricht ich könne ja eine andere Farbe zum nun viel teureren Preis erneut bestellen. Die Bestellungen gingen an einen Markt, der keinerlei Möglichkeit habe was zu ändern.
Sorry, aber entweder ist der für mich zuständige Media Markt Bad Kreuznach einfach schlecht was seine Inventur betrifft oder das ganze Versandsystem im Hintergrund von Media Markt hat seine Macken. Auch dass wenn man mit dem Support spricht, dieser überhaupt keinen Ermessenspielraum zu haben scheint, lässt mich an Media Markt zweifeln.
Der Konkurrent mit dem großen "A" am Anfang mag nicht Perfekt sein, aber nach so Erfahrungen scheinen die hiesigen alternativen keine wirklichen zu sein.

Über die MediaMarkt Webseite habe ich bei deren Partner "orber store" ein externes BluRay Laufwerk bestellt und erhalten. Der Test des Laufwerks ergab, daß es sich NICHT um ein BluRay Laufwerk handelt, sondern lediglich um ein DVD Laufwerk. Weil dies nicht dem bestellten Artikel entsprach, wollte ich das Gerät mit einem angeforderten Retourenlabel zurücksenden und den Kauf rückabwickeln. Leider habe ich auf mehrere Mails keine Antort bekommen. Auch bei der angegebenene Mobilnummer nimmt niemand ab. Der kontaktierte MediaMarkt Service hat mich wieder an "orber store" verwiesen. Meine Meinung:
Dies ist eine extrem ungenügende Dienstleistung von MediaMarkt, ich rate dringend ab, bei MediaMarkt Geschäfte mit Drittanbietern zu machen.