Shopbewertungen & Shop-Infos für netto-online.de

⭐ 1/5 – Sehr schlechter Kundenservice und unnötig komplizierte Rücksendung

Ich habe bei Netto Online eine Samsung Galaxy Watch8 bestellt und die Bestellung bereits vor dem Versand widerrufen. Trotzdem wurde der Artikel verschickt und zugestellt.

Im Kundenkonto steht seitdem „Retoure bereits angemeldet“, allerdings habe ich bis heute weder ein Retourenlabel noch eine konkrete Lösung erhalten.

Ich habe den Kundenservice mehrfach per E-Mail kontaktiert. Am 16.10. wurde mir zugesichert, dass die kostenlose Rücksendung organisiert wird und ich in Kürze die notwendigen Unterlagen erhalte.

Bis heute, am 24.10., ist jedoch nichts passiert. Stattdessen bekomme ich nur weitere Entschuldigungen und die Information, dass man noch auf eine andere Abteilung warten müsse.

Es kann doch nicht sein, dass eine einfache Rücksendung so kompliziert ist und man als Kunde ständig hinterherlaufen muss, obwohl der Widerruf rechtzeitig erfolgt ist.

Besonders ärgerlich finde ich, dass die Rücksendefrist weiterläuft, während ich auf das versprochene Retourenlabel warte.

Für mich ist das ein enttäuschender Kundenservice. Ich kann Netto Online aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen.

Ich habe ein Produkt am 17.11. bestellt. Das Geld wurde sofort abgebucht. 5 Tage später stellt man fest das das Produkt gar nicht zur Verfügung steht. So etwas kommt vor. Aber statt eine Lösung anzubieten wird einfach storniert. Kein alternatives Produkt, kein Gutschein als Entschuldigung. Die Firma hatte 5 Tage mein Geld. Wenn 5 Tage lang Geld von meine Bank habe genügt es auch nicht wenn ich den Betrag zurück gebe.
Wenn man Geld und Zeit über hat dann ist der Netto online Shop der richtige Partner

Kaufe regelmäßig bei Netto in Zerbst Heide 28 ein.
Das dortige Personal ist immer nett und freundlich. Bei eventuelle Fragen zum Angebeot bekommt man stets eine konkrete Antwort und ist bemüht die Kundenwünsche zu erfüllen. Danke

2 x Liefertermine nicht eingehalten !
Defekte Ware und Verpackung!
Palette wurde nicht wieder mitgenommen!
Kundenservice MINDESTENS MANGELHAFT!

"DAS ALLES UNTER VORAUSZAHLUNG!"

WIR SOLLEN WARE ORDNUNGSGEMÄSS für Abholung verpacken .

Das zu unserer Erfahrung mit
Netto Online shop

Ich werde seit Wochen vom Kundenservice mit automatisierten Standard-Mails vertröstet, dass mein Lieferstatus "ermittelt" wird. Es handelt sich bei meiner Bestellung 018324341 um WPC-Dielen (Speditionsware).
​Ich bekomme keinerlei Auskunft zur beauftragten Spedition, keine Frachtbriefnummer und keine Ware. Ich betone ausdrücklich: Ich möchte mein Geld nicht zurück (auch der PayPal-Käuferschutz bietet mir das an), sondern ich bestehe auf die Erfüllung des Kaufvertrags und die Lieferung der Dielen.
​Bitte übergeben Sie diesen Fall endlich einem echten Mitarbeiter aus der Logistik, der mir den konkreten Liefertermin nennen kann!

Ich habe den Kaufvertrag aufgrund mangelhafter Qualität und gemäß deutschem Widerrufsrecht widerrufen. Laut Angaben des Lieferdienstes wurde die Ware am 26. März an den Absender zugestellt.
Netto-Online.de hat mir mehrfach mitgeteilt, dass die Rückzahlung veranlasst wurde und in kurzer Zeit auf meinem Konto eingehen sollte. Dies entspricht jedoch nicht der Wahrheit, da mein Geld auch nach 15 Tagen noch nicht zurückerstattet wurde, obwohl gemäß den AGB von netto-online.de eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss.
Es handelt sich um die Bestellnummer *

Zugesagte Lieferung blieb aus. Wir schauen im Konto nach, dort die böse Überraschung: der Kaufvertrag wurde Verkäuferseits storniert, ohne uns zu informieren. Gleichzeitig wurde die Rückerstattung nicht veranlasst. Der Kundendienst ist nicht erreichbar.

Da wir nicht informiert wurden, haben wir keine Chance auf Ersatzbeschaffung und müssen ohne Reisebuggy in den Urlaub. Sehr ärgerlich.

Aber! der Buggy wird durch netto online weiterhin beworben als lieferbar, auf Lager, allerdings zu einem höheren Preis.
So etwas dreistes ist mir noch nicht unter gekommen.

Ware muss man Vorkasse bezahlen, danach erhält man entweder nichts oder Ware mit kurzem Mindeshaltbarkeitsdatum. Lügen-Netto entsorgt seinen Lagermüll beim Onlinekunden.
Es gibt keinen Kundenservice, nur automatisiertes Nirwana. KI-gestützte Kundenabzocke.

Alles super. Ware wie bestellt angekommen, schnell und mit dhl. Kommunikation war immer zuverlässig. Zahlung per Rechnung. Klar zu empfehlen.

Achtung, Ware wird nicht vernünftig verpackt, daher entstehen Lieferschäden und verlust von Waren. Diese werden auch nicht erstattet! Weiterhin kann man nicht einsehen in welchem Paket welche Ware ist, somit kann man auch keine Verlustmeldung bei der Post erstellen. Ausserdem sollte man keine Abstellgenehmigung geben denn dann hat man hier einfach Pech. Was soll ich da noch sagen. Es ist ein Unding, das war somit meine erste und letzte Bestellung bei der ich dann auch noch 20 Euro verliere.

Die Ware die angekommen ist, war verbeult und kaputt,die Verpackung beschädigt(also vollends in Fetzen) somit macht eine Rücksendung auch keinen Sinn.

Also als Hinweis, nur bestellen wenns mit dem Geld nicht so wichtig ist