Shopbewertungen & Shop-Infos für Galaxus.de

Schnelle Lieferung sehr gute Ware alles wie beschrieben hat toll funktioniert

Es war alles unkompliziert und gut abgelaufen. Ich kann Galaxus nur empfehlen.

Alles reibungslos abgelaufen. Schneller Versand. Schönes Geschirr. Gerne wieder 👍

Ich habe eine Gigabyte RTX 5090 Master Ice zur Abwicklung eines Servicefalls an Galaxus geschickt. Die Grafikkarte hatte lediglich ein Problem mit einer hohen Kerntemperatur und Thermal Throttling unter hoher Last. Ansonsten funktionierte die Karte einwandfrei.
Galaxus hat die Grafikkarte am 13.08.2026 erhalten und angegeben, dass ein Servicefall etwa 2–4 Wochen dauern würde.

11.09.2026 – 29 Tage nach Eingang:
Galaxus teilte mir mit, dass sich die Grafikkarte noch zur Prüfung beim Lieferanten befinde, und bat um Geduld.

16.09.2026 – 34 Tage nach Eingang:
Galaxus teilte mir mit, dass die Grafikkarte nicht reparierbar sei, und veranlasste eine Rückerstattung von 2.217,65 €, entsprechend dem ursprünglichen Kaufpreis.
Das Problem: Ich hatte keine Rückerstattung verlangt und dieser Entscheidung nicht zugestimmt. Ich habe Galaxus anschließend mehrfach eindeutig mitgeteilt, dass ich die Rückerstattung ablehne und stattdessen meine Grafikkarte zurückhaben möchte.

17.09.2026 – 35 Tage nach Eingang:
Da ich keine Antwort vom Kundenservice erhielt, kontaktierte ich den Support erneut über die Website und fragte ausdrücklich nach dem aktuellen Zustand meiner Grafikkarte und danach, warum sie mir nicht zurückgeschickt werden kann.

18.09.2026 – 36 Tage nach Eingang:
Der Kundenservice antwortete, dass man erneut den Lieferanten kontaktiert habe und noch auf eine Antwort warte. Meine konkrete Frage, warum meine Grafikkarte nicht an mich zurückgeschickt werden kann, wurde dabei nicht beantwortet. Die Begründung stand zudem im Widerspruch zu der vorherigen Aussage, dass bereits festgestellt worden sei, dass die Karte nicht reparierbar sei.

Ich forderte daraufhin erneut schriftlich, die Rückerstattung zu stornieren und den Servicefall wieder zu öffnen. Meine Forderung war klar: Entweder meine ursprüngliche Grafikkarte zurück oder ein Ersatzgerät mit vergleichbarer Leistung.

21.09.2026 – 39 Tage nach Eingang:
Galaxus teilte mir erneut mit, dass die endgültige Entscheidung eine Rückerstattung sei. Als Begründung wurde unter anderem erklärt:
„Als Händler sind wir nicht befugt, defekte Geräte selbst technisch zu prüfen oder Reparaturen eigenständig auszuführen. Servicefälle werden deshalb an eine vom Hersteller autorisierte Servicestelle weitergeleitet.“
Anschließend kontaktierte ich erneut den Kundenservice. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall inzwischen eskaliert sei und der Kundenservice deshalb keine Lösung mehr anbieten könne. Falls ich eine Ersatzkarte wolle, solle ich einfach die Rückerstattung verwenden und selbst eine neue kaufen.

Das ist für mich keine akzeptable Lösung. Eine RTX 5090 in vergleichbarer Ausführung kostet deutlich mehr als der von Galaxus erstattete Betrag. Außerdem geht es hier nicht darum, dass ich freiwillig eine andere Grafikkarte kaufen möchte. Meine ursprüngliche Grafikkarte befindet sich seit über fünf Wochen bei Galaxus bzw. deren Servicepartner. Ich möchte wissen, wo sich mein Eigentum befindet und warum es mir nicht zurückgegeben werden kann.
Besonders enttäuschend finde ich, dass Galaxus offenbar vollständig auf den Lieferanten bzw. Hersteller verweist. Wenn ich als Kunde ohnehin selbst den Hersteller kontaktieren und die Abwicklung dort durchführen soll, stellt sich die Frage, welchen Mehrwert der Händler bei einem solchen Servicefall überhaupt bietet.
Noch problematischer ist für mich der Umgang mit meinen konkreten Fragen. Statt eine klare Antwort darauf zu geben, warum die Grafikkarte nicht zurückgeschickt werden kann, erhielt ich wiederholt unterschiedliche Begründungen und wurde letztendlich an eine bereits eskalierte Stelle verwiesen, zu der ich als Kunde keinen direkten Kontakt habe.
Mein eigentlicher Wunsch war von Anfang an sehr einfach: Ich wollte keine Rückerstattung. Ich wollte entweder meine Grafikkarte zurück oder eine angemessene Ersatzlösung.

Nach meinem bisherigen Erlebnis kann ich den Kundenservice von Galaxus daher leider nicht empfehlen. Ein Servicefall sollte nicht damit enden, dass der Kunde nach mehr als fünf Wochen weder seine Ware noch eine nachvollziehbare Erklärung darüber erhält, wo sich sein Eigentum befindet und warum es nicht zurückgegeben werden kann.

Updates:
22.09.2026 – 40 Tage nach Eingang:
Der Kundenservice bestreitet das Eigentum des Kunden an der Grafikkarte mit der Begründung, dass ihre einseitig veranlasste Rückerstattung das Eigentum an der Grafikkarte wieder auf sie übertragen habe.

Meine Erstbestellung bei Galaxus war absolut problemfrei.
Preis Top, schnelle Lieferung, alles sicher verpackt.

Bin positiv überrascht. Danke!

In der Schweiz ist Galaxus für seinen umstandslosen Kundenservice bekannt - der war bei meiner Bestellung genau so, und überdies noch bei top Preis/Leistung!

Nach 24 h war das i Phone 17 ProMax bei mir obwohl 2 Tage vorausgesagt worden sind

Perfekt 100 v 100 Punkten

Ich habe das Samsung Galaxy Tab S10 FE bei Galaxus bestellt und bin absolut begeistert. Der Preis war super fair und der Versand ging extrem schnell. Das Tablet selbst hält absolut, was es verspricht, und erfüllt meine Erwartungen voll und ganz.
​Hier bestelle ich sehr gerne wieder – 5 von 5 Sternen!

Von der einfachen Bestellung, über die blitzschnelle Zusendung der Ware und der sehr transparenten Kommunikation: wirklich allerbestens. Vielen Dank für dieses tolle „Einkaufserlebnis. Nesser geht es nun wirklich nicht

Für unseren Wohnwagen suchte ich eine leichte Pumpe zum Umfüllen von Flüssigkeiten. Nach 3 fehlschlägen (Tauchpumpe, Fasspumpe, Bohrmaschinenvorsatz) erwarb ich die Wiltec Kanisterpumpe da ein kleiner Pumpendurchmesser benötigt wurde. Die kleine Pumpe funktionierte sofort zur vollsten Zufriedenheit. Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Ich bin sehr zufrieden.