Shopbewertungen & Shop-Infos für Galaxus.de
Informationen zu Galaxus.de
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Anschrift
- Galaxus Deutschland GmbH
- Schützenstraße 5
- 22761 Hamburg
- https://www.galaxus.de/de
- AGB Galaxus.de
Beschreibung
- Galaxus.de ist im November 2018 in Deutschland live gegangen. Die Galaxus Deutschland GmbH hat ihren Hauptsitz in Hamburg und betreibt eigene Lager in Krefeld. Das Sortiment umfasst IT + Multimedia, Büro, Haushalt, Wohnen, Sport, Spielzeug, Do it + Garten, Beauty + Gesundheit sowie Erotik. Onlineshopper finden bei Galaxus Qualitätsprodukte von Top-Marken zu durchgehend tiefen Preisen. Intelligente Filtermöglichkeiten und vollständige Produktinformationen helfen Kunden dabei, genau die Produkte zu finden, die zu ihnen passen. Galaxus ermöglicht ein komfortables und effizientes Einkaufen zu durchgehend tiefen Preisen. Gleichzeitig ist Galaxus eine umfassende Plattform für Inspiration und Information, die die Kundschaft dazu einlädt, sich mit anderen Community-Mitgliedern auszutauschen.
-
30 Tage kostenfreie Rücksendung
Kundenservice
- E-Mail: galaxus@galaxus.de
- Telefon: +49 (40) 334 614 7471)
Erreichbarkeit
- Sie erreichen uns Montag bis Freitag zwischen 10:00 bis 13:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr
- 1) zum Ortstarif
Gütesiegel
- EHI Geprüft
Zahlungsarten
- Visa
- Eurocard/Mastercard
- Vorkasse
- Rechnung
- Andere
- PayPal
- Google Pay
- Klarna
Versandarten
- Post/DHL
Top Angebote von Galaxus.de
Shopbewertungen
Islomjon
am 10.03.2024
Enttäuscht
Immer noch kein Paket erhalten, 3 mal Mail bekommen, dass Liefertermin geändert hat, aber seit Monat keine konkrete Antwort.
Geburtstag schon vorbei, leider ohne Geschenk.
Nie wieder galaxus
Geburtstag schon vorbei, leider ohne Geschenk.
Nie wieder galaxus
Kommentar des Shops
am 12.03.2024
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben und dass die Kommunikation bezüglich des Liefertermins unbefriedigend war. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein erwartetes Paket nicht rechtzeitig eintrifft, insbesondere wenn es sich um ein Geschenk handelt. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir sind bestrebt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und Ihr Feedback ist uns dabei sehr wichtig. Bei weiteren Anliegen können Sie sich gerne weiterhin an unseren Kundendienst wenden: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new?
Her
am 21.02.2024
Perfekt
Alles Perfekt, von der Bestellung bis zur Blitzlieferung , kann mir nicht vorstellen, wie es besser gehen soll. Danke
Stephan_K
am 09.01.2024
Das war mir eine Lehre.
Ich habe am Sonntag, den 17.12.23, ein Apple Ipad Pro 12 " nebst Zubehör im Wert von knapp 2.000,00 € bestellt. Diese Bestellung habe ich innerhalb von 90 Minuten storniert und eine neue Bestellung ausgelöst. Das Zubehör konnte ich direkt in meinem Kundenkonto stornieren, das Tablet nicht. Da wurde eine "Stornoanfrage" an den Lieferanten geschickt. Am nächsten Tag, also Montag, wurden plötzlich beide Tablets angeblich verschickt, so dass ein Storno des einen Artikels nicht mehr möglich war. Die angegebene Tracking-Nr. war falsch und entsprach in Form und Aufbau nicht der Vorgabe der DPD. Also habe ich gewartet, insgesamt zwei Wochen. Der zwischenzeitliche Kontakt mit dem Kundenservice von Galaxus war zwar sehr freundlich und bemüht, konnte mich allerdings nicht wirklich weiterhelfen.
Keines der zwei bezahlten Tablets wurde jemals geliefert noch gab es eine Trackingnummer. Das erste Tablet wurde nach Einschalten von Paypal erstattet. Angeblich ist das zweite Tablet als unzustellbar auf dem Rückweg (Versand 18.12.2023!), aber bisher noch nicht wieder beim Lieferanten eingegangen, so dass ich auf mein Geld noch immer warten muss. Also leider konnte der Kundenservice nichts zu meiner Zufriedenheit regeln.
Keines der zwei bezahlten Tablets wurde jemals geliefert noch gab es eine Trackingnummer. Das erste Tablet wurde nach Einschalten von Paypal erstattet. Angeblich ist das zweite Tablet als unzustellbar auf dem Rückweg (Versand 18.12.2023!), aber bisher noch nicht wieder beim Lieferanten eingegangen, so dass ich auf mein Geld noch immer warten muss. Also leider konnte der Kundenservice nichts zu meiner Zufriedenheit regeln.
Kommentar des Shops
am 15.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir bedauern, dass eine Bestellung, welche Sie gar nicht wollten, Ihnen solche Schwierigkeiten bereitet hat. Dies stand nicht in unserer Absicht. Nach einem Einblick in Ihr Anliegen können wir Ihnen folgendes mitteilen: Da es sich um einen Marktplatzartikel handelt, können sich Stornierungsanfragen verzögern, bedauerlicherweise wurde bei Ihnen der Auftrag bereits seitens Lieferanten vorbereitet, wodurch eine Stornierung nicht mehr möglich war. Wie wir sehen konnten, ist bereits ein Kundendienstmitarbeiter in Kontakt getreten, um diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, bei Fragen können Sie sich gerne an ihn wenden. Für die entstandenen Umstände entschuldigen wir uns und hoffen auf Ihr Verständnis.
Beata
am 22.12.2023
Schnelle Lieferung
Hat alles gut geklappt, leider muss ich ein Punkt abziehen, ich habe ein Weihnachtsgeschenk bestellt, das kam auch schnell an, leider wurde es ohne Umverpackung verschickt so dass meine Tochter sehen konnte was gekommen ist, für die Umwelt eigentlich ganz gut nur vor Weihnachten bisschen unglücklich
Schnatt
am 07.12.2023
super schnelle Lieferung
Top Artikel zu günstigen Preisen superschnell geliefert, Top Artikel zu günstigen Preisen superschnell geliefert
HJM
am 01.12.2023
Perfekte Versandabwicklung
Sehr übersichtlicher Bestellmodus im Onlineshop.
Die Versandbearbeitung und Mailbenachrichtigungen zum Status immer sehr zügig.
Und der Preis stimmte auch!
Danke, wir kommen wieder.
Die Versandbearbeitung und Mailbenachrichtigungen zum Status immer sehr zügig.
Und der Preis stimmte auch!
Danke, wir kommen wieder.
Bernd Hinz
am 19.09.2023
Enttäuschend!!
Da bestellt man etwas wo angegeben ist, Versand mit DHL, was dann aber mit den
sehr unseriösen DPD versendet wird.
Kunden-Service sagt, was von Galaxus selbst kommt, wird mit DHL versendet, aber
auf die Versandform anderer Händler hätte man kein Einfluss. Das ist aber NICHT hinnehmbar,
den dann dürfe man nicht DHL angeben, wen diese Versandform nicht stimmt.
Das Ganze brachte mir SEHR viel Ärger ein, so dass ich nicht mehr bei Galaxus bestellen werde!
Zudem hat die Rückerstattung unverschämt lange gedauert!!
sehr unseriösen DPD versendet wird.
Kunden-Service sagt, was von Galaxus selbst kommt, wird mit DHL versendet, aber
auf die Versandform anderer Händler hätte man kein Einfluss. Das ist aber NICHT hinnehmbar,
den dann dürfe man nicht DHL angeben, wen diese Versandform nicht stimmt.
Das Ganze brachte mir SEHR viel Ärger ein, so dass ich nicht mehr bei Galaxus bestellen werde!
Zudem hat die Rückerstattung unverschämt lange gedauert!!
Kommentar des Shops
am 06.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Zustellung machen mussten. Wie wir einsehen konnten, wurde das Paket in der Zwischenzeit abgeholt. Sollte dies nicht zutreffen, dürfen Sie sich gerne an uns wenden. https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=39231 Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wupper1
am 01.04.2023
schlechter Service erkennt man erst am Schluss
Gerade wollte ich 5000 Blatt Kopierpapier bestellen und alles ist soweit OK, bis ich am Ende der Bestellung zur Bezahlart kam. Plötzlich war keine Möglichkeit mehr von Rechnung oder über Klarna mehr die Rede zum Bezahlen. Wer da schon versucht Kunden die auf Probe kaufen wollen, hinters Licht führen zu wollen, muss auf mich verzichten. Habe mein Kundenkonto sofort wieder gelöscht. Wer nur über Vorkasse oder Kreditkarte arbeitet ist womöglich finanziell schlecht aufgestellt - nur meine persönliche Meinung. Vielen Dank auch
Kommentar des Shops
am 05.04.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass neben den Zahlungsoptionen Vorkasse und Kreditkarte auch via «PayPal» oder «Google Pay» bezahlt werden kann. Eine vollständige Auflistung aller Optionen finden Sie hier: https://www.galaxus.de/de/paymentoptions Bei Kauf auf Rechnung ist es so, dass diese Option bei Neukunden oftmals noch nicht zur Verfügung steht. Diese wird freigeschaltet, sobald wir genügend positive Zahlungserfahrung sammeln konnten. Weitere Informationen dazu finden Sie auf dem folgenden Link: https://www.galaxus.de/de/wiki/5840 Die Zahlungsart «Klarna» ist noch neu und befindet sich aktuell in der Testphase. Deshalb ist bislang lediglich für Marktplatzartikel freigeschaltet. Dies kann sich aber jederzeit ändern. Für mehr Details steht Ihnen auch sehr gerne unser Kundedienst unterstützend zur Seite: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new Wir bitten Sie diesbezüglich um Verständnis und bedanken uns für Ihre Kritik.
jogi_12
am 17.02.2023
Sehr zufrieden
Top, sehr schnell Lieferung. Sehr zufrieden mit dem ganzen Ablauf. Top
Andreas Schulz
am 08.02.2023
Galaxus.de Service taugt nichts, setzen Sechs
Ich habe am 24.11.2022 einen Drucker zur Reparatur geschickt. Im Anfang Januar habe einen Drucker zurückerhalten, leider war dieser nicht das Modell das ich eingesendet habe.
Am 05.01.2023 hatte ich Kontakt per Chat, Fotos vom falschen Drucker hochgeladen und es wurde eine Rückmeldung versprochen, diese ist nicht erfolgt.
Am 18.01.2023 ein weiterer Chat, auch hier wurde eine Rückmeldung bis zum Ende der Woche versprochen, hat leider auch nicht funktioniert.
Am 20.01.2023 dann eine erste Reaktion. Eine E-Mail mit folgender Aussage: "Ich würde Sie bitten, den falschen Drucker mit der Rücksendeetikette einzusenden (Siehe Anhang dieser Mail). Sobald dieser eingegangen ist, werden Sie ein neues Gerät als Ersatzlieferung erhalten."
Drucker eingepackt und am 30.01.2023 versendet.
Am 07.02.2023 dann folgende Mail.
Auszug: "Da dein Produkt vom Lieferanten beziehungsweise dessen Servicepartner repariert oder ersetzt wird, können wir unsererseits leider keinen direkten Ersatz anbieten."
Heute am 08.02.2023 noch ein Telefonat mit dem Service gehabt, auch dort konnte man mir nicht helfen.
Naja, was soll ich sagen, Kommunikation klappt bei Galaxus anscheinend nicht, vor allem werden zugesicherte Aussage nicht eingehalten.
Und jetzt mal ehrlich, Service geht anders. Zumindest sind die Mitarbeiter freundlich.
Am 05.01.2023 hatte ich Kontakt per Chat, Fotos vom falschen Drucker hochgeladen und es wurde eine Rückmeldung versprochen, diese ist nicht erfolgt.
Am 18.01.2023 ein weiterer Chat, auch hier wurde eine Rückmeldung bis zum Ende der Woche versprochen, hat leider auch nicht funktioniert.
Am 20.01.2023 dann eine erste Reaktion. Eine E-Mail mit folgender Aussage: "Ich würde Sie bitten, den falschen Drucker mit der Rücksendeetikette einzusenden (Siehe Anhang dieser Mail). Sobald dieser eingegangen ist, werden Sie ein neues Gerät als Ersatzlieferung erhalten."
Drucker eingepackt und am 30.01.2023 versendet.
Am 07.02.2023 dann folgende Mail.
Auszug: "Da dein Produkt vom Lieferanten beziehungsweise dessen Servicepartner repariert oder ersetzt wird, können wir unsererseits leider keinen direkten Ersatz anbieten."
Heute am 08.02.2023 noch ein Telefonat mit dem Service gehabt, auch dort konnte man mir nicht helfen.
Naja, was soll ich sagen, Kommunikation klappt bei Galaxus anscheinend nicht, vor allem werden zugesicherte Aussage nicht eingehalten.
Und jetzt mal ehrlich, Service geht anders. Zumindest sind die Mitarbeiter freundlich.
Kommentar des Shops
am 24.02.2023
Danke für diese Bewertung. Vorne herein freut es uns zu hören, dass Sie mittlerweile einen neuen Drucker erhalten haben. Der ganze Fall wurde leider von unserer Seite aus falsch bearbeitet. Was nicht passieren sollte und entsprechend intern genauer geprüft wird, um zukünftig ähnliche Fälle zu vermeiden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen und für die Kritik bedanken.
von
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