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4,6 von 5 Sternen
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zu tuul.zone
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1,0
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veröffentlicht am 01.02.2026
Absolut enttäuschender und kundenfeindlicher Service.
Ich habe eine Bosch Führungsschiene FSN 3100 Professional bestellt. Geliefert wurde ein komplett falscher Artikel (FSN 740X). Den Fehler habe ich dem Händler sogar vor dem Versand mit Screenshots, Artikelnummer und genauer Beschreibung gemeldet. Trotzdem wurde wissentlich der falsche Artikel verschickt.
Anstatt den eigenen Fehler zu korrigieren und einfach den richtigen Artikel nachzuliefern, weigert sich tuulzone hartnäckig, den Kaufvertrag zu erfüllen. Stattdessen soll ich zurücksenden, auf Erstattung warten und neu bestellen – inzwischen sogar teurer. Das bedeutet unnötigen Mehraufwand, Zeitverlust und zusätzliche Kosten für den Kunden.
Besonders ärgerlich:
Falschlieferung trotz vorheriger Information
keine Ersatzlieferung möglich, obwohl der Artikel weiterhin verkauft wird
keinerlei echte Lösungsbereitschaft
herablassende Kommunikation
Verantwortung wird komplett auf den Kunden abgeschoben
Fall ging am Ende sogar an Inkasso, obwohl die korrekte Ware nie geliefert wurde
Für mich wirkt das wie reine Sturheit statt Kundenservice. Ein seriöser Händler hätte den Fehler längst unkompliziert behoben.
Ganz klar: Nie wieder tuulzone. Absolut nicht empfehlenswert
Ich habe eine Bosch Führungsschiene FSN 3100 Professional bestellt. Geliefert wurde ein komplett falscher Artikel (FSN 740X). Den Fehler habe ich dem Händler sogar vor dem Versand mit Screenshots, Artikelnummer und genauer Beschreibung gemeldet. Trotzdem wurde wissentlich der falsche Artikel verschickt.
Anstatt den eigenen Fehler zu korrigieren und einfach den richtigen Artikel nachzuliefern, weigert sich tuulzone hartnäckig, den Kaufvertrag zu erfüllen. Stattdessen soll ich zurücksenden, auf Erstattung warten und neu bestellen – inzwischen sogar teurer. Das bedeutet unnötigen Mehraufwand, Zeitverlust und zusätzliche Kosten für den Kunden.
Besonders ärgerlich:
Falschlieferung trotz vorheriger Information
keine Ersatzlieferung möglich, obwohl der Artikel weiterhin verkauft wird
keinerlei echte Lösungsbereitschaft
herablassende Kommunikation
Verantwortung wird komplett auf den Kunden abgeschoben
Fall ging am Ende sogar an Inkasso, obwohl die korrekte Ware nie geliefert wurde
Für mich wirkt das wie reine Sturheit statt Kundenservice. Ein seriöser Händler hätte den Fehler längst unkompliziert behoben.
Ganz klar: Nie wieder tuulzone. Absolut nicht empfehlenswert
Recep
01.02.2026