Shopbewertungen & Shop-Infos für OTTO

Ich möchte hier ausschließlich meine persönliche und durch Unterlagen belegbare Erfahrung mit einer Bestellung über den OTTO-Marktplatz schildern.
Am 07.01.2026 bestellte ich über otto.de bei dem Marktplatz-Verkäufer WOBOPAJO einen Wandschrank für 161 Euro. Den Artikel sandte ich am 13.01.2026 mit dem für die Retoure bereitgestellten Retourenlabel zurück. Einen Einlieferungsbeleg hatte ich aufbewahrt.
Trotzdem erhielt ich ab Februar von OTTO Payments zunächst eine Zahlungsaufforderung und anschließend mehrere Mahnungen. Ich wies auf die erfolgte Rücksendung hin und legte den entsprechenden Nachweis vor.
Die Angelegenheit wurde dennoch nicht abschließend geklärt. Am 04.05.2026 wurde mir in einer dritten Mahnung mitgeteilt, dass man sich bei Nichtzahlung die Abgabe an EOS Deutscher Inkasso-Dienst vorbehalte. Am 06.06.2026 erhielt ich nochmals eine „Letzte Mahnung“. Aus den ursprünglich verlangten 161 Euro waren zu diesem Zeitpunkt einschließlich Mahngebühren und Verzugszinsen 167,94 Euro geworden. Nun wurde angekündigt, dass die Forderung bei Nichtzahlung an EOS abgegeben werde.
Da meine eigenen Bemühungen nicht zu einer abschließenden Klärung führten, schaltete ich schließlich über meine Rechtsschutzversicherung eine Rechtsanwältin ein. Sie schrieb zunächst OTTO und anschließend auch den eigentlichen Marktplatz-Verkäufer WOBOPAJO an.
Am 06.07.2026 erhielt ich schließlich von OTTO Payments die Nachricht: „Die Rechnung für deinen Kauf bei WOBOPAJO ist erledigt.“
Eine Erklärung dafür, warum ich trotz des vorhandenen Rücksendenachweises über Monate Zahlungsaufforderungen und Mahnungen erhalten hatte, oder eine Entschuldigung enthielt diese Nachricht nicht.
Für mich war besonders enttäuschend, dass ich als Kunde den Eindruck hatte, zwischen Marktplatz-Verkäufer, OTTO-Kundenservice und OTTO Payments selbst für die Klärung sorgen zu müssen. Dass ich letztlich anwaltliche Hilfe in Anspruch genommen habe, um eine bereits im Januar zurückgesandte Ware im Juli endgültig aus der Zahlungsabwicklung zu bekommen, entspricht nicht meinen Erwartungen an einen kundenfreundlichen Marktplatz.
Aufgrund dieser persönlichen Erfahrung würde ich eine Bestellung über den OTTO-Marktplatz künftig nur noch mit großer Vorsicht tätigen und insbesondere jeden Retourenbeleg sehr sorgfältig und langfristig aufbewahren. - 1 Stern ist hier eigentlich noch zuviel - aber eine andere Mögi9chkeit gibt es ja leider nicht.

Ich bin von OTTO maßlos enttäuscht. Eine Bestellung kam zunächst defekt bei mir an. Für die Bestellung hatte ich teilweise UP-Guthaben eingesetzt und musste die Ware zurücksenden.

Anschließend wurde von OTTO eine weitere Bestellung veranlasst, die ich nicht aufgegeben hatte – zudem zu anderen Konditionen und ohne Berücksichtigung meines Guthabens. Erst nach mehrfachem Drängen wurde die Ware über Hermes bei mir abgeholt. Die Abholung wurde von Hermes bestätigt.

Trotzdem verlangt der OTTO-Kundenservice von mir eine Quittung, obwohl es bei einer von OTTO beauftragten Abholung gar keinen Einlieferungsbeleg gibt. Statt den Vorgang intern zu klären, wird die Verantwortung auf mich als Kundin abgewälzt. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, mein UP-Guthaben sei verfallen.

Und als wäre das nicht genug, wurde ich sogar aufgefordert, von weiteren Anfragen zu diesem Thema abzusehen.

So sieht für mich kein Kundenservice aus. Wenn OTTO eine Abholung über Hermes selbst beauftragt, muss OTTO auch in der Lage sein, den Verbleib der Sendung anhand der eigenen Versand- und Logistikdaten zu klären.

Dieses Vorgehen ist für mich völlig unverständlich und inakzeptabel. Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, kann ich nicht empfehlen. Von OTTO hätte ich deutlich mehr erwartet.

⭐☆☆☆☆

Ich habe selten einen derart enttäuschenden und nervenaufreibenden Kundenservice erlebt.

Der eigentliche Fehler war für mich nicht, dass der Anschluss meiner Waschmaschine beim ersten Termin nicht durchgeführt werden konnte. Fehler oder technische Probleme können passieren. Was ich OTTO jedoch vorwerfe, ist der Umgang mit mir als Kundin.

Statt sich ernsthaft mit meinem Anliegen auseinanderzusetzen, erhielt ich über Tage hinweg immer wieder dieselben Standardantworten mit Verweis auf den Hermes-Bericht. Auf meine konkreten Fragen wurde hingegen kaum eingegangen. Warum ich vor Ort nicht darüber informiert wurde, dass ein weiterer Termin kostenpflichtig ist, weshalb mein Altgerät nicht mitgenommen wurde und warum mir ständig unterschiedliche Preise genannt wurden, blieb unbeantwortet.

Besonders erschreckend war die Kommunikation. Mehrere Mitarbeiter erklärten mir unabhängig voneinander, ein weiterer Termin koste 80 €. Erst nachdem ich unzählige E-Mails geschrieben und mit insgesamt sechs verschiedenen Mitarbeitern telefoniert hatte, stellte sich heraus, dass dieser Betrag offenbar gar nicht stimmte und tatsächlich deutlich niedriger war. Wie kann es sein, dass ein Unternehmen dieser Größe seinen Kunden über Tage hinweg widersprüchliche Informationen gibt?

Als ich darum bat, mit dem Beschwerdemanagement verbunden zu werden, wurde mir mitgeteilt, ich solle entweder eine E-Mail schreiben oder einfach auflegen und erneut anrufen. Einen solchen Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt.

Während sich OTTO und Hermes gegenseitig auf den jeweils anderen beriefen, stand ich fast eine Woche lang mit zwei Waschmaschinen in meiner Wohnung – einer alten, die nicht mitgenommen wurde, und einer neuen, die ich nicht benutzen konnte. Bei über 40 Grad musste ich meine Wäsche teilweise sogar von Hand waschen oder Familie um Hilfe bitten. Für mich war das eine unnötige und belastende Situation, die sich mit etwas Kundenorientierung vermutlich schnell hätte lösen lassen.

Am Ende ging es mir längst nicht mehr um den Betrag. Es ging darum, wie mit einem Kunden umgegangen wird. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass wirklich versucht wurde, eine faire Lösung zu finden. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass mein Anliegen möglichst lange zwischen verschiedenen Stellen hin- und hergeschoben wurde.

Besonders enttäuscht hat mich, dass wegen eines vergleichsweise geringen Betrags eine derart langwierige Auseinandersetzung in Kauf genommen wurde. Von einem Unternehmen wie OTTO hätte ich deutlich mehr Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Kundenorientierung erwartet.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen nachhaltig beschädigt. Künftige Großgeräte werde ich nicht mehr bei OTTO bestellen.

Der Service, die Erreichbarkeit, sind gut.
Die Lieferzeiten finde ich auch in Ordnung.

Die Preise werden teilweise völlig überteuert angeboten, dann gibt es einen Preisnachlass von 30 40 oder 50% und bei der Internetsuche findet man es trotzdem noch günstiger als der Preis bei Otto mit 50% Nachlass.

Es gibt Internetriesen, die bieten gleich einen günstigen Preis an und man muss nicht mehr recherchieren.
Leider nicht so bei Otto.

Wenn alles glatt läuft, läuft es glatt.
Wenn es Probleme gibt, wird viel an den Lieferanten/Händler abgeschoben und Otto kümmert sich nicht wirklich um einen.
Es werden Daten vom Lieferanten weitergegeben mit dem Hinweis, kümmer dich selber drum.

Der Service, die Erreichbarkeit, sind gut.
Die Lieferzeiten finde ich auch in Ordnung.

Die Preise werden teilweise völlig überteuert angeboten, dann gibt es einen Preisnachlass von 30 40 oder 50% und bei der Internetsuche findet man es trotzdem noch günstiger als der Preis bei Otto mit 50% Nachlass.

Es gibt Internetriesen, die bieten gleich einen günstigen Preis an und man muss nicht mehr recherchieren.
Leider nicht so bei Otto.

Wenn alles glatt läuft, läuft es glatt.
Wenn es Probleme gibt, wird viel an den Lieferanten/Händler abgeschoben und Otto kümmert sich nicht wirklich um einen.
Es werden Daten vom Lieferanten weitergegeben mit dem Hinweis, kümmer dich selber drum.

Der Ablauf nach dem Kauf war sehr gut.
Hat alles bestens geklappt.

Der Versand über DHL war allerdings alles
andere als gut.
Das Paket wurde einfach an der Poststation
abgeliefert anstatt an der deutlich angegebenen
Lieferadresse.

Sehr gute Qualität und gutes Preis-Leistungsverhältnis. Dies war mein erster Kauf in diesem Shop und es wird nicht mein letzter sein. Man findet eine sehr große Auswahl. Nur die lieferung könnte ein bisschen schneller sein!

Hier wird zum Nachteil der Mittbewerber mit falschen Lieferzeiten geworben. Lieferzeit für das Smartphone 5-8 Werktage. Kurz vor Ende Lieferzeitraum wird man um mindestens 4 Wochen verdröstet. Im Angebot werden die Lieferzeiten aber nicht korrigiert. Das ist wettbewerbsverzerrend und unserös. Eigentlich sollte so ein großes, traditionsreiches Unternehmen dies nicht nötig haben

Otto bietet " günstige, interessante" Angebote an, die in der Realität gar nicht geliefert werden (können).

Selbst nach meiner Reklamation dieser Tatsache bleibt das Angebot noch weiterhin (mehr als 4 Tage lang) im Angebot und in den Preissuchmaschinen und eine feste Bestellung wird dann nach getaner Eingabearbeit der Käuferdaten und fester Kaufzusage incl. der Zahlungsangaben mit Kreditkartennummer etc. einfach verkäuferseits anschließend wieder storniert.

Die perfekte Methode um die Daten von potentiellen Kaufinteressenten für genaue Produkte abzugreifen und zu speichern.

Bei der Reklamation dieses Verhaltens kam von Otto lediglich:
"Da sind wir nicht selbst verantwortlich. Ist ein fremder Anbieter.
Wir leiten die Beschwerde weiter"....

Damit Ende der Aktivitäten und Verantwortlichkeit von Otto.

Otto kann ich nur empfehlen. Habe im letzten halben Jahr einen Laptop und Tablet gekauft, das ich nirgends wo günstiger gesehen habe. Und als guter Kunde geht dann noch zusätzlich ein Treuebonus oder prozentualer Rabatt ab.
👍