Shopbewertungen & Shop-Infos für Alternate

Produktverpackung massiv beschädigt - Umgang mit Reklamation enttäuschend.

Der gelieferte Artikel kam zwar im unbeschädigten Umkarton an, der Produktkarton selbst war jedoch stark eingedrückt, eingerissen und beschädigt. Da keine zusätzliche Polsterung vorhanden war, hätte der Artikel dadurch beschädigt werden können. Glücklicherweise war er optisch unbeschädigt.

Die Schäden waren aus meiner Sicht so erheblich, dass der Artikel meiner Erwartung nach nicht als uneingeschränkte Neuware, sondern als B-Ware hätte angeboten werden müssen.

Ich habe mich bewusst für ALTERNATE wegen des guten Rufs beim Service entschieden und nicht wegen des günstigsten Preises. Eine von mir angefragte Kulanzlösung wurde jedoch mit dem Hinweis abgelehnt, die Verpackung sei kein Bestandteil der Ware.

Die Ware habe ich behalten, der Umgang mit meiner Anfrage hat mich allerdings enttäuscht. Für mich stellt sich daher die Frage, welchen Mehrwert der Kauf bei ALTERNATE gegenüber günstigeren Händlern bietet.


Auszug einer Antwort von Alternate auf meine Reklamation:

'[sic!] (...) Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verpackung der Artikel lediglich zum Schutz der eigentlichen Ware bei Lagerung und Versand dient. Rechtlich stellt die Originalverpackung keinen Bestandteil der eigentlichen Ware dar.

Eine Abwicklung können wir Ihnen hier also nicht anbieten. (...)'


Rechtlicher Hinweis (an ALTERNATE):

Eine beschädigte Originalverpackung kann nach § 434 BGB einen Sachmangel darstellen (BGH, VIII ZR 244/74; OLG Nürnberg, 12 U 812/15). Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 437 ff. BGB.

Ich habe bei Alternate einen Ventilator (Meaco Sefte Pro 10) bestellt. Ich habe vor der Bestellung angerufen und nachgefragt ob er auch wirklich verfügbar ist, weil er woanders überall ausverkauft war. Das wurde mir am Telefon bestätigt. Nach den Bestellung habe ich ein total anderes Gerät bekommen, einen Raumentlüfter, nicht den von mir bestellten Ventilator. Selbst diese Fehllieferung war noch nicht mal verpackt und wurde direkt im Produktkarton versendet. Anschließend wochenlang E-Mail-Verkehr. E-Mails wurden nur halb gelesen und immer wieder Rückfragen gestellt, die schon lange beantwortet waren. Eine katastrophale Service-Erfahrung. Erst nach über 3 Wochen bekam ich mein Geld zurück, wegen eines Fehlers, den ich nicht zu verantworten hatte und einer extrem schlechten Kommunikation per Mail, weil Mitarbeiter offensichtlich die Mails nicht vollständig lesen können. U.a. wurde auch versucht die falsch gelieferte Ware an der Rechnungsadresse abzuholen, statt an der Lieferadresse, obwohl ich in mehreren Mails darauf hingewiesen habe. Der gewünschte Lüfter wurde übrigens nie geliefert und war auch nicht ab Lager zu bekommen. Rückfragen deswegen wurden auch gar nicht erst beantwortet. Bei Alternate bestellt ich nie wieder etwas.

Habe am 10.06. eine Eismaschine Ninja creami reklamiert, der erste Kontakt war ok, Fotos per Mail übersandt, Gerät eingeschickt. Nach einer Woche Mitteilung, dass das Gerät angekommen und überprüft wird. Seither nichts passiert. Telefonisch schlecht zu erreichen, heute, am 03.07. bin ich schon seit über 32 Minuten in der Warteschleife, in der ich aufgefordert wurde, meine Kundennummer bereit zu halten, danach einfach die Ansage, alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Unglaublich!

Bestellte Artikel auf Lager, lieferbar innerhalb 1-2 Tagen, so im Bestellprozess. Doch nach unzähligen Anrufen, e-Mails die Artikel nach 3,5 Wochen immer noch nicht verfügbar. Ständig andere Ausreden. Und der Höhepunkt, mit einmal alles teurer.
Kann jeden nur abraten, bei dieser Firma zu bestellen.
Die Servicemitarbeiter verstricken sich außerdem ständig in andere Modellaussagen.

alternate ist zwar häufig nicht das günstigste, aber sehr verlässlich. Der Versand funktioniert für gewohnlich ohne Probleme und bislang sind immer nur unbeschädigte Produkte angekommen.

Alternate? Eher Arroganz statt Anstand. Habe ein teures Elektronikgerät (4K Player) bekommen, ohne jegliche Umverpackung, einfach nur der Originalkarton mit Versandaufkleber drauf. Wie bei einem Paar Turnschuhe. Auf meine sachliche Beschwerde kam eine abweisende Copy-Paste Antwort. Am Telefon lachte man mich sogar aus -( Service gleich null, Verantwortung ebenso! Für mich das Paradebeispiel, wie man Kunden nachhaltig vergrault. Wenn sie Wert auf Sorgfalt, Kundenservice und Respekt legen, Finger weg von diesem Anbieter!

Lieferung kam mit einem versteckten Transportschaden. Nach 14 Tage noch immer keine Rückmeldung über den weiteren Verlauf erhalten. Ich bin sowas von angefressen.

RMA 386641174

Alternate.de is has the worst customer service I have ever seen.

I ordered 2 PCs from alternate, but this is the last time I use their business.

I sent back defective parts which they receiverd 3 weeks ago. I called the service lines to see how much longer it will take. They said it's normal for them to take longer than a MONTH to check their own trash parts and I have to wait.

This is after spending hours waiting for them to answer their phone support lines.

I would rather buy PC parts from a crackhead in the street than alternate.de. use alternate only if your time is worth nothing and you have no self respect. They will treat you like sht.

Im Problemfall sehr unfreundlicher Kundenservice ,
falls überhaupt zu erreichen.... Unterirdisch. Nicht zeitgemäß .

Ich hatte bei Alternate einen 1000€ teuren Laptop gekauft der wenige Tage nach Ablauf der Widerufsfrist ständig "einfror "
Habe den Laptop bei Alternate reklamiert . Das war vor 2 Wochen .
Von diesen 2 Wochen befand sich der Laptop einen Tag bei ASUS und wurde repariert und geprüft von ASUS zurück zu Alternate geschickt .
Dort liegt er jetzt rum .Statt ihn an mich zurückzusenden wird nichtmals auf meine Emails reagiert .
Ich kann Alternate nur so lange empfehlen wie es keine Reklamationen gibt .