Shopbewertungen & Shop-Infos für Alternate

Alternate? Eher Arroganz statt Anstand. Habe ein teures Elektronikgerät (4K Player) bekommen, ohne jegliche Umverpackung, einfach nur der Originalkarton mit Versandaufkleber drauf. Wie bei einem Paar Turnschuhe. Auf meine sachliche Beschwerde kam eine abweisende Copy-Paste Antwort. Am Telefon lachte man mich sogar aus -( Service gleich null, Verantwortung ebenso! Für mich das Paradebeispiel, wie man Kunden nachhaltig vergrault. Wenn sie Wert auf Sorgfalt, Kundenservice und Respekt legen, Finger weg von diesem Anbieter!

Lieferung kam mit einem versteckten Transportschaden. Nach 14 Tage noch immer keine Rückmeldung über den weiteren Verlauf erhalten. Ich bin sowas von angefressen.

RMA 386641174

Alternate.de is has the worst customer service I have ever seen.

I ordered 2 PCs from alternate, but this is the last time I use their business.

I sent back defective parts which they receiverd 3 weeks ago. I called the service lines to see how much longer it will take. They said it's normal for them to take longer than a MONTH to check their own trash parts and I have to wait.

This is after spending hours waiting for them to answer their phone support lines.

I would rather buy PC parts from a crackhead in the street than alternate.de. use alternate only if your time is worth nothing and you have no self respect. They will treat you like sht.

Im Problemfall sehr unfreundlicher Kundenservice ,
falls überhaupt zu erreichen.... Unterirdisch. Nicht zeitgemäß .

Ich hatte bei Alternate einen 1000€ teuren Laptop gekauft der wenige Tage nach Ablauf der Widerufsfrist ständig "einfror "
Habe den Laptop bei Alternate reklamiert . Das war vor 2 Wochen .
Von diesen 2 Wochen befand sich der Laptop einen Tag bei ASUS und wurde repariert und geprüft von ASUS zurück zu Alternate geschickt .
Dort liegt er jetzt rum .Statt ihn an mich zurückzusenden wird nichtmals auf meine Emails reagiert .
Ich kann Alternate nur so lange empfehlen wie es keine Reklamationen gibt .

Ich hatte in einer vorherigen Bewertung festgestellt, dass Alternate sich mit der Beantwortung von Reklamationsfragen sehr viel Zeit nimmt oder diese gar vollständig ignoriert. Zu diesem Zeitpunkt wartete ich mehr als 2 Tage auf die Beantwortung einer Reklamationsfrage die ich per Mail gestellt hatte. Auch am Telefon war es nicht möglich mit einem Mitbarteiter aus der Reklamationsabteilung zu sprechen wohl aber mit dem Verkauf. Nachdem ich auf Trustpilot das Unternehmen Alternate bewertete erhielt ich binnen weniger Stunden folgende Antwort : Antwort von ALTERNATE.de
"Hallo ..., vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Sie schreiben, dass wir unseren Kunden bei entstandenen Problemen nicht zur Seite stehen. Wir können Ihnen versichern, dass uns ein guter Service und eine schnellstmögliche Abwicklung von Reklamationsfällen sehr wichtig ist. Wir haben uns den Status Ihrer Reklamation angeschaut und können mitteilen, dass Ihr Notebook wie von Ihnen erwähnt bereits an den Hersteller weitergeleitet wurde und aktuell noch geprüft wird. Leider liegen uns noch keine finalen Informationen zu Ihrem Notebook vor. Gerne werden wir den aktuellen Status anfragen und uns mit Ihnen per E-Mail in Verbindung zu setzen, um den momentanen Sachstand mitzuteilen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Alternate-Team Leider ist die Alternates Reaktion auf Trustpilot eine völlig andere als die, die ich privat erleben darf. Privat sieht es so aus, dass meine inzwischen mehr als 3 tage alte Mailanfrage wie folgt beantwortet wurde : Antwort vom 26.01.2023 um 15:06 Uhr auf meine Mail vom 23.01.2023 12:00 „Sehr geehrter Herr ....., vielen Dank für Ihre Nachricht. Bezüglich Ihrer Rücksendung möchten wir Sie informieren, dass Ihre Ware zur Abwicklung an den Hersteller weitergeleitet wurde. Die gesamte Reklamationsdauer inklusive der Bearbeitungszeit des Herstellers beträgt erfahrungsgemäß ca. 4 bis 6Wochen. Mit freundlichen Grüßen __________________________ Laut Asus ist die Reparatur aber bereits gestern abgeschlossen worden und ist laut DHL Sendungsverfolgung bereits auf dem Rückweg zu Alternate. Ich hatte daraufhin versucht Alternate mitzuteilen das ich mit Hilfe der Seriennummer und der ASUS -Reparaturstatusabfrage über den aktuellen Status beschied weiß . Leider hatte Alternate mich inzwischen bereits blockiert weshalb ich keine Eingangsbestätigung meiner Mail mehr erhielt. Hätte ich darauf verzichtet Alternate zu bewerten wäre meine Mail vom 23.01 sicher überhaupt nicht beantwortet worden. Leider lese ich, dass ich bei weitem nicht der erste Kunde bin , der feststellt, dass das Reklamationsmanagement bei Alternate nicht gerade Kundenorientiert zu sein scheint.

Sehr guter Preis gefunden und Artikel kam sehr schnell bei mir an. Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit dem Shop der eine gute Alternative im Technik Bereich darstellt.

Kundenservice ???? so gut wie nicht vorhanden
Trotz Statusmeldung "Auf Lager" wurde die Ware erst nach 12 Tagen versendet!
Reagiert nicht auf Reklamationen per Mail
Gerät kam beschädigt obwohl Verpackung nicht beschädigt war, habe Verdacht auf 2. Wahl Produkt!
Würde hier nicht nochmal bestellen!

Bestellung nach 2 Wochen nichts getan, Kundendienst 20 Minuten+ Wartezeit und danach wird man abgewimmelt von wegen "Coronazeit"... Stornierung wurde verweigert, ich könne die Ware zurücksenden, wenn es angekommen ist. Per Mail bekommt man gar keine Rückmeldung. Bestelle lieber nächstes mal wo anderes für ein paar Euro mehr und kein Stress.

Ich kann mich nie über Alternate beschweren. Meine Bestellungen sind immer ohne Verzögerungen da. Schnelle Verarbeitung und nettes Personal wenn man mal anrufen muss um blöde Fragen zu stellen :). Wenn drin steht dass eine Ware nach ein paar Tagen eintrifft (zur Zeit der Bestellung war keine Ware da), kann man sich drauf verlassen. Gleich am nächsten Tag stand drin dass die Ware wieder verfügbar sei, statt erst wie angegeben 2 Tage später. Bin von Alternate überzeugt und bestelle seid eine Weile ohne Probleme hier.