Shopbewertungen & Shop-Infos für Toms Car HiFi

Prompte Lieferung, angeschlossen, Fertig. Super Produkt immer wieder gerne.

Superschnelle Lieferung und guter Kundensupport. So ist das eine Feine sache wnne man nach was sucht. Gutes Fachwissendes Personal ist Gold Wert in der heutigen Zeit wo nur noch KI`s am anderen ende sich melden. Ist mir doch diese persönliche Beratung sehr positiv aufgefallen. Macht weiter so.

Falsche Lieferung – Händler übernimmt keine Verantwortung
Vorsicht bei der Bestellung, in meinem Fall wurde nicht das bestellte Produkt geliefert.

Ich habe einen Wechselrichter (Growatt MOD 12KTL3-X, 12 kW) bestellt, was auch in der Auftragsbestätigung so bestätigt wurde. Geliefert wurde jedoch ein komplett anderes Modell mit 25 kW Leistung. Dabei handelt es sich nicht um ein „besseres“ Gerät, sondern um ein technisch anderes Produkt mit einem anderen Einsatzbereich (z. B. deutlich abweichende Anforderungen an die Auslegung der PV-Anlage).

Der Händler beruft sich auf einen Hinweis in der Artikelbeschreibung, dass ggf. auch ein größeres Modell geliefert werden kann. Für mich ist dies weder eindeutig noch kundenfreundlich formuliert, da im Titel und in der Bestellung klar ein konkretes Modell angegeben war.

Besonders kritisch: Der Händler erkennt keinen Fehler an und verlangt, dass ich die Rücksendekosten selbst trage, obwohl nicht das bestellte Produkt geliefert wurde.

Hinzu kommt, dass das gelieferte Modell aktuell sogar günstiger am Markt erhältlich ist als das ursprünglich bestellte.

Fazit: Aus meiner Sicht liegt hier eine irreführende Produktdarstellung vor und ein sehr schwieriger Umgang mit Reklamationen. Ich würde hier nicht noch einmal bestellen.

Nach einer Drohung des Unternehmens habe ich recherchiert und einen ähnlichen Fall gefunden, der bereits vor Gericht verhandelt wurde. Der Ablauf ist hier gut dargestellt und zeigt, wie es vermutlich auch in diesem Fall gehandhabt wird:

Einfach nach „lg koblenz 18.06.2024 az. 1hko8 24.pdf" suchen

Toms Car HiFi bekommt von mir auf jeden Fall 5 Sterne.
Ablauf, Bestellung, Kommunikation und Lieferung der Ware lief sehr schnell ,das einzige manko ist der Versand der Ware mit Paketdienst , weil die Ware sehr schwer ist hat sie sehr darunter gelitten aber ansonsten ist alles OK.

Sehr guter Shop
freundlich,schnell alles OK, super einzukaufen

Super Angebot, schneller Versand, schneller und freundlicher Service, absolut Hilfsbereit.
Jederzeit wieder

Super Service, schnelle, kompetente Beratung! Sehr guter After Sales Service

gekauft und rundum zufrieden. Beratung, Kaufabwicklung und Lieferung top. Gerne wieder!

Eine sehr schnelle Lieferung und vorher eine gute telefonische Beratung.
Nach der Erfahrung, würde ich hier jederzeit wieder kaufen.

Habe eine Powerstation C1000x von Anker bestellt und den dazugehörigen Erweiterungsakku. In der Beschreibung stand zwar das Eventuell eine UK Version verkauft wird allerdings war dies auch die einzige Warnung. Danach wurde in keiner Weise darauf hingewiesen ob man nun eine EU oder UK Version bekommt. Nun kam die Ware 1. Woche später an (angegeben waren 3 Werktage) und zu meinem Entsetzen war es natürlich die UK Version mit klobigen Adaptern die dazu führen, dass die Abmaße natürlich nicht mehr gepasst haben. Die Adapter sind nämlich um die 7cm breit. Somit war ich schonmal sehr unzufrieden. ABER das beste ist ja, das nachdem ich „Toms CarHifi“ angeschrieben habe, um eine Lösung für das Problem zu finden, wurde mir eine mehrseitige Mail zugesandt in der zusammenfassend gesagt wurde: „das aufgrund der derzeitigen Situation nur und ausschließlich (was ja nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, wo es ja hieß, „Eventuell wird die UK Version versandt“) die UK Version Versand wird. Sowie dass die meisten Kunden ja damit zufrieden sind.“ Aber das Beste kommt zum Schluss. Anstatt eine Lösung zu finden oder eine Entschädigung, wird man dann nochmal explizit darauf „hingewiesen“ (ich würde sagen gewarnt), dass man bei einer Rücksendung ja nicht wie Toms CarHifi DPD nutzen kann! NEEEEIIIIN Man muss natürlich wegen des Gefahrgutes was eine Powerstation anscheinend ist, eine Spedition beauftragen die ADR liefern darf UND dass man natürlich die kosten selbst trägt UND noch besser dieser Laden die Anname verweigern kann, so das man das Scheißteil wieder zurück bekommt und alles für die Katz war und man die kosten abermals trägt. Einen ekelhafteren Laden habe ich tatsächlich noch nie erlebt! Ich werde definitiv nie mehr Kunde bei dem Laden und überlege den Anwalt einzuschalten.
Eine ganz große Warnung vor dem Laden!