pobiert und durchgefallen
Ich brauchte einen günstigen Zweitfernseher und fand einen entsprechenden bei Lidl, da hatte er den günstigsten Preis. Also bestellt und mit Paypal bezahlt. Eine Bestellbestätigung kam, dann folgte Ruhe. Im Onlineshop gibt es nur eine Bestellhistorie, keinerlei Bestell - und Versandstatus. 4 Tage später kam dann das Gerät und am gleichen Tag dann gleich zwei Mails mit der jeweils gleichen Versandbenachrichtigung. Ein Eintrag der Sendungsverfolgungsnummer war zwar vorgesehen, nur die Nummer fehlte. War ja auch egal, das Gerät war sowieso schon da. Also Karton auf und nicht schlecht geguckt. Der Schutzbeutel über dem Gerät war notdürftig an vielen zerrissenen Stellen mit Klebeband geflickt. Die Fernbedienung steckte in einer lieblos aufgerissenen Folietüte, die Batterien lagen einzeln bei, nicht wie üblich in Schrumpffolie zusammen. Aha, ein Rückläufer, also eindeutig B-Ware. Davon stand nichts im Angebot. Na gut, sonst war das Gerät äußerlich in Ordnung, also angeschlossen. Dann die nächste Ernüchterung, ein fetter Pixelfehler, also ein ständig grell rot leuchtender Punkt auf dem Display. Also Umtausch. Samstag angerufen, die Hotline war sogar besetzt und nahm den Fall auf. Ich bekäme eine E-Mail wie es weitergeht. Gekommen ist eine Mail mit der Kontaktbestätigung. Dann bis Mittwoch nichts mehr. Also wieder ein kostenpflichtiger (01805) Anruf. Ja, der Fall wäre in Bearbeitung und ich bekäme Bescheid. Es kam wieder eine Kontaktbestätigungsmail und das wars. Freitag, also fast eine Woche nach der Reklamation platzte mir der Kragen. Ich rief wieder an und bekam zum ersten mal eine kompetente Mitarbeiterin ans Telefon. Ich machte von meinem Wiederrufsrecht gebrauch, Lidl bettelte ja regelrecht darum. Die Mitarbeiterin schickte mir sofort einen Rücksendeschein auf meinen Mailaccount, das klappte wunderbar. Also Paket zurück. Fazit für Lidl: Überwiegend inkompetente Hotline, unterirdische Kommunikation, sehr langsame Bearbeitung von Reklamationen und der Versuch Kunden Rückläufer anzudrehen. Lidl, nein danke.
