Shopbewertungen & Shop-Infos für Tonermacher

Tintenpatrone funktioniert nicht, Drucker kaputt und die Geld-zurück-Garantie ist eine Lüge.

Nach Bestellung von Original HP Patronen wurde ich telefonisch kontaktiert und zur Tonermacher Hausmarke überredet. „Sollte irgendetwas nicht funktionieren, könne ich die Patronen zurückschicken und bekäme mein Geld zurück“, so lautete das Versprechen des Telefonagenten. Obendrein gäbe es auch eine Druckergarantie. ALLES LÜGE, stellte sich schnell heraus.

Lest in den Bedingungen für die Geld-zurück-Garantie auf der Webseite nach. Diese gilt nur für original verpackte, UNGEÖFFNETE Ware, die noch NICHT BENUTZT wurde!!! Das ist so lachhaft, dass man es kaum glauben kann.

Zudem LÜGEN sie bei der WARENANNAHME. Ich habe drei geöffnete Farbkartuschen und eine schwarze UNGEÖFFNETE Patrone zurück geschickt. Sie sagten, dass ALLE Patronen geöffnet gewesen seien. Sie erstatten deshalb keinen Cent, behalten aber alle Patronen. Von einem Foto, welches ich vor Rücksendung von der Ware gemacht habe, bleibt die Fa. Wiegand völlig unbeeindruckt.

Da mein Drucker nach Installation von drei Farbkartuschen Streifen im Druckbild zeigte, habe ich eine Druckkopfreinigung am Drucker gestartet. Die Streifen gingen auch nach mehreren Druckkopfreinigungen nicht mehr weg. Dafür meldete mein Drucker nun einen Patronenfehler Cyan und machte garnichts mehr. Ich hab jetzt mal die Druckergarantie angesprochen - Ihr könnt es Euch denken:
Seit dem keine Antwort mehr. Sie stellen sich tot.

Meine Argumentation, dass es sich hier um einen Mange und Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung handelt, welcher mit einer willkürlichen Rücknahme nichts zu tun hat, verweist der Customer Service umgehend auf die Bedingungen der Geld-zurück-Garantie.

Dass etwas nicht funktioniert, ist schon schlimm genug. Dann sollte man aber auch zu seinen Versprechen stehen und den Kaufpreis zurück erstatten. Andere Patronen brauche ich für meinen kaputten Drucker nicht mehr, wurden aber auch nicht angeboten.

ALSO: rundum BETRUG !!!

Ach, habe ich schon erwähnt, durch welche Odyssee ich im Rahmen der Reklamation geschickt wurde?
Ich habe eine Reklamation per Email geschickt, mit Bilddokumentation und allen Angaben, wie Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung und was ich zur Fehlerbehebung zuvor schon alles unternommen hatte.
Daraufhin wurde ich auf die Webseite und den darin beschriebenen Reklamationsprozess verwiesen und sollte das Onlinedokument ausfüllen. Dokument gesucht und ausgefüllt. Alles nochmal
manuell eingegeben FÜR JEDE PATRONE dedizierte Angaben machen. Der Prozess ist PAIN pur!

Dann sollte ich Fotos von allen Kartuschen mit den Seriennummern schicken. Die Fa. Wiegand gestaltet den Rückgabeprozess so zermürbend, in der Hoffnung, dass man auf halbem Wege schon kapituliert.
Ware zurück geschickt, wochenlang keine Rückmeldung. Ich musste die Rücksendung und den Wareneingang durch die Rücksendebestätigung belegen. Jaja: zu Geduld wurde ich aufgefordert. Unaufgefordert passiert dort nichts! Es wird VERSCHLEPPT, GELOGEN und VERLEUGNET.
Nach mehrfachem unablässigem Nachfragen dann der Vierwortsatz:
KEINE ERSTATTUNG - WARE GEÖFFNET

Dieser Satz wird mantramäßig wiederholt. Meine Mängelrüge und Anspruch auf gesetzliche Gewährleistung wird einfach ignoriert.

Leute, meidet diesen Laden und kauft wo anders. Da ist echt Zeit und Geld zu schade.

Ich habe Original HP Patronen 950 XL und 951 XL Online als Gast im Shop bestellt.
Ein Verkäufer hat sich bei mir telefonisch gemeldet und die Hauseigene Ware Amperetec angepriesen. Ich hatte Ihn darauf hingewiesen das alles dagegen spricht was man so hört und liest. Nein, sagte er, die Qualität ist gleichwertig und die Funktion ebenfalls. Das einzige wäre das bei Neuinstallation der Patrone, nicht Original escheint und nach OK drücken alles seinen gewohnten Gang gehen würde. Er hat mir außerdem ein Garantieschreiben zugesendet das meine Bedenken fallen gelassen haben, dieses Garantieschreiben war ausschlaggebend sich doch darauf einzulassen. Nachdem die erste Patrone eingeschoben war lief sie auch schon unbemerkt aus. Die Drucke waren farblich schlechter. Nach auswechseln der nächsten Patrone lief alles schief. Patronen wurden nicht mehr erkannt, es konnte nicht mehr gedruckt werden. Der Druckkopf war verschmutzt und nach Reinigung sowie Benutzung sämtlicher Software Hilfsprogramme nicht mehr einsatzfähig. Nach Begutachtung und Vergleich mit der HP Konstruktion ist es technisch ein Rückschritt und kann auch nicht funktionieren. Ich habe den netten Sales Verkäufer mehrfach angeschrieben und auf sein Garantieschreiben hingewiesen. Es kamen immer wieder vorgefertigte Hinweise wie ich zu verfahren hätte. Da es mir aber nicht möglich ist diese so auszuführen, da ich kein Einlogkonto und auch die Bestätigungs E-Mail mit Link nicht mehr habe, meldet er sich nicht mehr. Nach Aufforderung mich zurückzurufen tut sich gar nichts mehr. Das Garantieschreiben liest sich wunderbar, es wird sogar ein Ersatzgerät versprochen. Es werden in der Reklamations- und Schadensabwicklung Hürden aufgebaut damit man entnervt aufgibt! Fakt ist: Farbpatronenset für 133.-€ und treuer HP Office Jet werden abgeschrieben und kommen in den Müll. Die Firma weiß und rechnet auch damit das nur ein Bruchteil der unzufriedenen Kunden Ihren Schaden einklagen werden!
In meinem Fall und mit meinem Gerät haben die Amperetec Produkte nicht funktioniert.
Kundenservice ist bei Reklamationen schon in anderen Beiträgen beschrieben. Die Dunkelziffer der entäuschten Kunden die nicht schreiben kann ich nur Raten.

Also die Firma verspricht dass ihre Hausmarke in meinem HP Drucker gehen ...falsch die funktionieren nicht ...habe jetzt schon 2 Wochen Reklamiert keine Reaktion... Geld 80 Euro kassiert für Schrott.... KD gibt es nicht nur AB....
Vorsicht nie Wieder !!!

Guter Produktpreis - Kreditkarten Zahlung war jedoch nicht möglich - Telefonisch wurde andere Zahlungsweise angeboten.. Jedoch dadurch KEINE Gutscheineinlösung (€5,--) mehr möglich.
- Schade -

Die verkauften Nachbaupatronen machen einen sehr guten Eindruck und kräftigen Druck.

Beim Bezahlen mit PayPal oderKreditkarte werden die Gebühren über die Versandkostenpauschale an den Kunden weitergeben, was ich verstehen kann.
Wenn dann aber der Versand 9€ beträgt, die Sendung aber als Warensendung verschickt wird, ist das zu viel.

Da wünsche ich mir mehr Transparenz im Versandpreis.

Ich hatte schon öfters bei Tonermacher bestellt. Es gab keine Probleme. Doch sobald der Service in Anspruch genommen wird bekommt man keine Unterstützung. Die Lieferung kam bei mir nicht an, daraufhin habe ich den Service kontaktiert. Geht uns nicht an, war deren Antwort. Ich bestelle nichts mehr von Tonermacher. 1 verlorene Lieferung bedeutet 4 Patonen verlusst. dafür kann ich offiziell beim Hersteller bestellen.

Ich habe schon öfters den Shop genutzt und war bisher auch zufrieden, weil alles geklappt hatte. Nun war eine Lieferung dieses mal nicht angekommen. Also habe ich mich Hilfe suchend an den Shop gewendet. Der eine Unterstützung jedoch ablehnte. Service ist anders. Seit dem endete unsere Geschäftsbeziehung. Zudem tritt der Shop mit vielen verschiedenen Namen auf. In Zukunft meide ich diesen Shop und kaufe woanders ein.

Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und schnelle Lieferung, aber Preis für 1 HP 301 XL war deutlich günstiger wie der Doppelpack. Das ist prinzipiell unlogisch und somit irreführend, aber der Verbraucher hat es in der Hand :-)

Heute bestellt, morgen da. Einwandfrei jederzeit wieder. Schnelle Bearbeitung - schnelle Lieferung.

Lieferung bereits am nächsten Tag. Reibungsloser Ablauf, professioneller Kontakt, Ware top.