Shopbewertungen & Shop-Infos für Saturn Online Shop

Keine Verlässlichkeit – weder bei Lieferzusagen noch beim Kundenservice.
Bei meiner Bestellung wurde konkret eine Lieferung bis 24.12. zugesagt. Es handelte sich um das Hauptgeschenk für mein Kind zu Weihnachten. Es war keine unverbindliche Zeitspanne, sondern eine klare Lieferzusage, auf die ich mich verlassen habe.
Die Lieferung erfolgte nicht – das Paket ist bis heute nicht angekommen. Gerade vor Weihnachten halte ich es für problematisch, solche festen Zusagen zu machen, wenn sie nicht eingehalten werden können. Dann sollte man dieses Versprechen gar nicht erst geben.
Entscheidend für meine Bewertung ist zusätzlich der Kundenservice:
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme war keine zeitgemäße, einfache Kommunikation möglich. Es gab keinen niedrigschwelligen Kontakt wie z. B. einen Chat, sondern lediglich wiederholt identische, vorformulierte E-Mail-Antworten, die auf den konkreten Sachverhalt nicht eingingen. Eine persönliche Klärung oder Erklärung blieb vollständig aus.
Bei anderen großen Online-Shops ist es heute üblich, bei Problemen unkompliziert Kontakt aufnehmen zu können, den Sachverhalt zu klären und zumindest eine Rückmeldung oder Lösung zu erhalten. Das war hier nicht möglich.
Unabhängig davon ist für mich entscheidend: Auf solche Lieferzusagen kann man sich nicht verlassen. Genau deshalb werde ich dort nicht mehr bestellen – insbesondere nicht bei zeitkritischen Bestellungen.
Ich schreibe sonst überwiegend positive Bewertungen – hier halte ich es jedoch für wichtig, andere Kund:innen darauf hinzuweisen. Keine Empfehlung.

Ich hatte den PHILIPS NA552/00 Steam Airfryer 5000 Series Dual Basket bestellt. Lieferung mit UBER in 90 min. für 5,99€. nach 4 Stunden habe ich mal angerufen und gefragt wo die Lieferung bleibt. Als Antwort kam: "Einen UBER-Fahrer zu bekommen ist gar nicht so leicht".
Habe die Bestellung sofort storniert und bei AMAZON bestellt.
Die können das!

Bei meiner Online-Bestellung wurde der angekündigte Liefertermin weder eingehalten noch gab es Infos darüber dass die Ware nicht lieferbar ist.

Trotz Anruf beim Kundenservice und Anfragen im Kunden-Chat gab es keine Antwort sondern nur ein Versprechen dass ein Liefertermin zeitnah mitgeteilt wird.

Erst ein erneuter Anruf beim Kundenservice hat eine Antwort zur Folge.

Jedoch wurde nur mitgeteilt dass die Ware nicht geliefert wird.

Der Kundenservice ist das Allerletzte.

Offensichtlich sind Kunden und Umsätze nicht mehr wichtig.

Habe die Ware nun woanders bestellt.

Habe Spülmaschine bestellt (leider online da der Markt keinen Zugriff auf die Maschine hat) und diese sollte gestern geliefert werden. Wurde natürlich nicht geliefert und jetzt wird man nur vertröstet, Informationen wie es weitergeht werden keine gegeben man solle doch bitte bis Dienstag warten. Geld kann erst nach 10 Tagen zurück erstattet werden. Da möchte man Risikofrei bei eine großen etablierten Händler bestellen zahlt 170€ mehr und dann so ein Mist. Dann lieber reine Online Händler wo man wenigstens Informationen bekommt (z.B. über welche Spedition geliefert wird).

Es passiert mir jetzt schon zum zweiten Mal das ein stark reduzierter Artikel als sofort lieferbar gekennzeichnet ist und einfach nicht geliefert wird. Das Geld ist natürlich schon abgebucht. Ruft man den Artikel auf, steht dort immer noch sofort lieferbar. Letztes Mal haben wir acht Wochen gewartet. Wir haben die Sorgen steif gehalten und wurde von Service vorgeschlagen zu stornieren. Nach ständigen Beschwerden kamen die Teile dann. Mal sehen wie lange es jetzt dauert. Das ist eine Unverschämtheit!

Vor Ort in Bocholt gefällt es uns ganz gut.

Keine Ware am Lieferdatum bekommen….. 4Tage später immer noch nicht….. keine Info/nix …… kann nur sagen FINGER WEG! Nie wieder Saturn online/ und auch so Saturn oder MediaMarkt nie wieder! Hoffentlich geht ihr sang- und klanglos unter!!!!

Am 13.03. habe ich eine Akkupumpe bestellt und bezahlt. Bis heute, nach 7 Tagen, weder die Pumpe erhalten, noch eine Info bzgl. Lieferverzögerung.
Der Onlineshop ist leider nicht zu empfehlen.

Ferngesteuertes Auto gekauft kam defekt an, unzählige Male geschrieben angerufen nie kam der Rücksendeaufkleber
Dann auf eigene Kosten zurück zum Tausch geschickt
Das von mir bezahlte Porto nicht zu der zurück bekommen
Statt Tausch Geld zurück bekommen

Eine SmartWatch bestellt. Kam ebenfalls kaputt an. Reklamiert ist vom Drittanbieter. Da machen sie gar nichts. Man bekommt auch keine Hilfe. 35 Euro weg.

Hier kaufe ich nie wieder

Ich habe vergangene Woche bei Saturn online einen Fusselroller bestellt.
Geliefert wurde ein bereits schon mal ausgepacktes Gerät, das zudem schon benutzt war: der Auffangbehälter war voller Flusen. Nach entsprechender Reklamation meinerseits erhielt ich eine email, ich könne den Artikel ja zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden sei, alternativ können ich ihn im Geschäft auch zurückgeben ( für mich eine Fahrtzeit von einer halben Stunde!!!).
Keine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, einfach nichts !!!
Für mich war dies die letzte Bestellung in diesem Laden, für den das Wirt Kundenservice offensichtlich ein Fremdwort ist!!!!

Ich habe am Black Friday einen TV gekauft, der wurde dann ein paar Tage später einfach kommentarlos storniert. Ich musste zweimal nachfragen, was eigentlich los, bevor ich eine brauchbare Antwort bekommen habe. Sie hatten wohl doch keinen mehr. Pech gehabt. Na klar, warte ich eben bis nächsten Black Friday. Inkompetenz und Unsicherheit zeichnet den Onlineshop von Saturn aus. Ich hab mir geschworen, denen nicht einen Cent mehr in den unfähigen Rachen zu werfen. Das ziehe ich auch durch.